Cette politique de remboursement explique dans quels cas QuQi (exploité par OhMySaaS, LLC) rembourse les abonnements payants. Elle fait partie de nos conditions générales d’utilisation. Les paiements sont traités par Paddle en qualité de marchand de référence ; les remboursements approuvés sont donc émis par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine.
1. En bref
- Essayez avant de payer. Le plan gratuit n’a aucune limite de durée et ne demande pas de carte : vous pouvez évaluer QuQi entièrement avant de vous abonner.
- Annulez à tout moment. L’annulation arrête les prélèvements à venir et vous conservez l’accès payant jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
- Garantie de 14 jours sur votre première période payante. Si QuQi ne vous convient pas, demandez-le dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement et nous le remboursons intégralement.
- Les renouvellements ne sont en principe pas remboursables — voir les exceptions ci-dessous ; nous envoyons des rappels pour qu’un renouvellement ne soit jamais une surprise.
2. Quand un remboursement est possible
- Premier abonnement, sous 14 jours. Remboursement intégral du premier prélèvement mensuel ou annuel pour un site, demandé dans les 14 jours suivant ce prélèvement. Un seul remboursement de premier achat par client.
- Erreurs de facturation. Les doubles prélèvements, les prélèvements après une annulation confirmée ou les montants ne correspondant pas au plan choisi sont remboursés intégralement après vérification.
- Interruption prolongée. Si le service a été indisponible plus de 72 heures consécutives de notre fait (et non du fait d’une intégration tierce ou de votre propre site), vous pouvez demander un avoir ou un remboursement au prorata de la période concernée.
- Lorsque la loi l’exige. Rien ici ne limite les droits au remboursement dont vous disposez au titre du droit de la consommation de votre pays, y compris le droit de rétractation UE/Royaume-Uni, que Paddle respecte.
3. Quand aucun remboursement n’est accordé
- Les prélèvements de renouvellement (mensuels ou annuels) après la première période, lorsque le rappel a été envoyé et que l’abonnement n’a pas été annulé avant le renouvellement.
- Les périodes partielles ou non utilisées après une annulation ou un passage à un plan inférieur — l’accès se poursuit simplement jusqu’à la fin de la période payée.
- L’insatisfaction liée aux résultats, par exemple des positions ou un trafic en deçà des attentes. QuQi ne garantit aucune performance en recherche (voir les conditions, « contenu généré par IA »).
- Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des conditions.
- Les crédits Backlink Exchange, qui n’ont aucune valeur monétaire.
4. Comment demander un remboursement
- Écrivez à hello@quqi.io depuis l’adresse associée à votre compte, ou passez par Paramètres Facturation Demander un remboursement. Indiquez le numéro de facture figurant sur votre reçu Paddle.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis via Paddle sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre émetteur de carte.
- Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine.
5. Annuler plutôt que se faire rembourser
Si vous souhaitez simplement éviter le prochain prélèvement, vous n’avez pas besoin d’un remboursement : annulez depuis Paramètres Facturation avant la date de renouvellement. Votre plan reste actif jusqu’à la fin de la période, puis le site bascule sur le plan gratuit et vos données sont conservées selon les règles de rétention de notre politique de confidentialité.
6. Oppositions bancaires
Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Une opposition déposée sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension des fonctionnalités payantes pendant la durée du litige, et Paddle peut appliquer les frais de litige autorisés par votre réseau de cartes.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date d’entrée en vigueur en haut de page sera modifiée et les changements importants seront communiqués par e-mail aux clients payants avant de s’appliquer à un renouvellement.