Esta Política de Reembolsos explica cuándo QuQi (operado por OhMySaaS, LLC) reembolsa las suscripciones de pago. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Los pagos los procesa Paddle como comerciante registrado, por lo que los reembolsos aprobados los emite Paddle a tu método de pago original.
1. La versión corta
- Prueba antes de pagar. El plan gratuito no tiene límite de tiempo ni requiere tarjeta, así que puedes evaluar QuQi por completo antes de suscribirte.
- Cancela cuando quieras. Cancelar detiene los cargos futuros y conservas el acceso de pago hasta el final del periodo que ya has abonado.
- Garantía de 14 días en tu primer periodo de pago. Si QuQi no es para ti, solicítalo dentro de los 14 días siguientes al primer cargo y te lo reembolsamos íntegramente.
- Las renovaciones no son reembolsables por norma general, pero consulta las excepciones más abajo; enviamos recordatorios para que una renovación nunca sea una sorpresa.
2. Cuándo puedes obtener un reembolso
- Primera suscripción, dentro de 14 días. Reembolso íntegro del primer cargo mensual o anual de un sitio web, solicitado dentro de los 14 días siguientes a ese cargo. Un reembolso de primera compra por cliente.
- Errores de facturación. Los cargos duplicados, los cargos posteriores a una cancelación confirmada o los importes que no coincidan con el plan seleccionado se reembolsan íntegramente una vez verificados.
- Interrupción prolongada. Si el servicio no estuvo disponible durante más de 72 horas consecutivas por causa nuestra (y no por una integración de terceros o por tu propio sitio), puedes solicitar un abono o reembolso prorrateado del periodo afectado.
- Cuando la ley lo exija. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos de reembolso que te correspondan según la legislación de consumo de tu país, incluido el derecho de desistimiento de la UE y el Reino Unido, que Paddle respeta.
3. Cuándo no se emiten reembolsos
- Cargos de renovación (mensuales o anuales) posteriores al primer periodo, cuando se envió el recordatorio y la suscripción no se canceló antes de la renovación.
- Periodos parciales o no utilizados tras cancelar o bajar de plan: el acceso simplemente continúa hasta el final del plazo abonado.
- Insatisfacción con los resultados, por ejemplo posiciones o tráfico que no cumplieron las expectativas. QuQi no garantiza el rendimiento en buscadores (véanse los Términos, «contenido generado por IA»).
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplir los Términos.
- Créditos de Backlink Exchange, que carecen de valor monetario.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a hello@quqi.io desde la dirección asociada a tu cuenta, o usa Ajustes Facturación Solicitar reembolso. Incluye el número de factura de tu recibo de Paddle.
- Respondemos en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Paddle en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.
- Los reembolsos se devuelven únicamente al método de pago original.
5. Cancelar en lugar de reembolsar
Si simplemente no quieres el próximo cargo, no necesitas un reembolso: cancela desde Ajustes Facturación antes de la fecha de renovación. Tu plan seguirá activo hasta que termine el periodo; después el sitio pasa al plan gratuito y tus datos se conservan según las reglas de retención de nuestra Política de Privacidad.
6. Contracargos
Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco. Los contracargos presentados sin contactarnos pueden conllevar la suspensión de las funciones de pago mientras la disputa esté abierta, y Paddle puede aplicar las comisiones por disputa que permita tu red de tarjetas.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política; la fecha de entrada en vigor de la parte superior cambiará y los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes de pago antes de que se apliquen a una renovación.