Esta Política de Reembolso explica quando o QuQi (operado pela OhMySaaS, LLC) reembolsa subscrições pagas. Faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os pagamentos são processados pela Paddle na qualidade de comerciante registado, pelo que os reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle para o seu método de pagamento original.
1. A versão curta
- Experimente antes de pagar. O plano gratuito não tem limite de tempo nem exige cartão, por isso pode avaliar o QuQi por completo antes de subscrever.
- Cancele quando quiser. Cancelar interrompe as cobranças futuras e mantém o acesso pago até ao fim do período que já pagou.
- Garantia de 14 dias no seu primeiro período pago. Se o QuQi não for para si, peça-o no prazo de 14 dias após a primeira cobrança e devolvemos a totalidade.
- As renovações não são, em regra, reembolsáveis — mas consulte as exceções abaixo; enviamos lembretes para que uma renovação nunca seja uma surpresa.
2. Quando pode obter um reembolso
- Primeira subscrição, dentro de 14 dias. Reembolso integral da primeira cobrança mensal ou anual de um site, solicitado no prazo de 14 dias após essa cobrança. Um reembolso de primeira compra por cliente.
- Erros de faturação. Cobranças duplicadas, cobranças após um cancelamento confirmado ou valores que não correspondam ao plano escolhido são reembolsados na totalidade após verificação.
- Indisponibilidade prolongada. Se o serviço esteve indisponível durante mais de 72 horas consecutivas por causa nossa (e não por uma integração de terceiros ou pelo seu próprio site), pode pedir um crédito ou reembolso proporcional ao período afetado.
- Quando a lei o exigir. Nada aqui limita os direitos de reembolso que lhe assistam ao abrigo do direito do consumo do seu país, incluindo o direito de livre resolução na UE e no Reino Unido, que a Paddle respeita.
3. Quando não são emitidos reembolsos
- Cobranças de renovação (mensais ou anuais) após o primeiro período, quando o lembrete foi enviado e a subscrição não foi cancelada antes da renovação.
- Períodos parciais ou não utilizados após cancelamento ou mudança para um plano inferior — o acesso continua simplesmente até ao fim do prazo pago.
- Insatisfação com os resultados, por exemplo posições ou tráfego que ficaram aquém das expectativas. O QuQi não garante desempenho na pesquisa (ver Termos, «conteúdo gerado por IA»).
- Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos.
- Créditos do Backlink Exchange, que não têm valor monetário.
4. Como pedir um reembolso
- Escreva para hello@quqi.io a partir do endereço associado à sua conta, ou use Definições Faturação Pedir reembolso. Inclua o número de fatura do seu recibo da Paddle.
- Respondemos em 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos através da Paddle em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou emissor do cartão.
- Os reembolsos são devolvidos apenas ao método de pagamento original.
5. Cancelar em vez de reembolsar
Se apenas não quer a próxima cobrança, não precisa de um reembolso: cancele em Definições Faturação antes da data de renovação. O seu plano permanece ativo até ao fim do período; depois o site passa para o plano gratuito e os seus dados são guardados segundo as regras de retenção da nossa Política de Privacidade.
6. Estornos
Contacte-nos antes de abrir um litígio junto do seu banco. Os estornos apresentados sem nos contactar podem levar à suspensão das funcionalidades pagas enquanto o litígio estiver aberto, e a Paddle pode cobrar as taxas de litígio permitidas pela sua rede de cartões.
7. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política; a data de entrada em vigor no topo será alterada e as alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes pagantes antes de se aplicarem a uma renovação.