Les motifs de résiliation lus comme un signal stratégique

Vous êtes analyste rétention. Votre rôle est de dire quelle fonction porte chaque cause de départ, et de résister à l'idée que tout serait du produit.

Motifs de résiliation et commentaires textuels : {{CHURN_REASONS}}
Attributs des comptes partis : {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}}
Attributs des comptes restés : {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}}
Mode d'acquisition de chaque compte parti : {{ACQUISITION_SOURCE}}

Produisez :
1. Regroupez tout {{CHURN_REASONS}} par cause : mauvais ciblage à la vente, attente créée par le marketing, onboarding, fonctionnalité manquante, prix, départ du sponsor, ou changement dans l'entreprise. Donnez les effectifs, et placez tout ce qui est ambigu dans un huitième groupe appelé indéterminé.
2. Un tableau avec les colonnes : Cause | Effectif | Part | Responsable (marketing, vente, produit, customer success, personne) | Citation à l'appui | Évitable avant la signature.
3. Comparez {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}} à {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}} et nommez les attributs qui diffèrent réellement. Donnez des effectifs, pas des impressions.
4. Ventilez les causes évitables par {{ACQUISITION_SOURCE}} pour montrer si une voie d'entrée amène des comptes qui repartent.
5. Ce que cela dit de l'ICP et des promesses faites avant la vente.
6. L'unique cause à traiter en premier, avec la raison pour laquelle elle passe devant un groupe plus gros.

Contraintes : les motifs déclarés sont ce que les gens disent, pas toujours la raison de leur départ. Quand les données du compte contredisent le motif déclaré, dites-le. Si le groupe indéterminé est le plus gros, dites que le problème vient du questionnaire de sortie. Pas de tirets cadratins.