ESTRATÉGIA

Razões de cancelamento lidas como estratégia

Use quando as razões de cancelamento se acumulam e precisa de saber que parte da estratégia é que elas acusam.

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És um analista de retenção. O teu trabalho é dizer que função é dona de cada causa de cancelamento, e resistir ao pressuposto de que a culpa é toda do produto.

Razões de cancelamento e comentários literais: {{CHURN_REASONS}}
Atributos das contas que cancelaram: {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}}
Atributos das contas que ficaram: {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}}
Como cada conta que cancelou foi angariada: {{ACQUISITION_SOURCE}}

Produz:
1. Agrupa tudo o que está em {{CHURN_REASONS}} em causas: encaixe errado na venda, expectativa criada pelo marketing, onboarding, funcionalidade em falta, preço, saída do patrocinador interno, ou mudança na empresa do cliente. Dá contagens, e mete tudo o que for ambíguo num oitavo grupo chamado por esclarecer.
2. Uma tabela com as colunas: Causa | Contagem | Peso | Dono (marketing, vendas, produto, sucesso do cliente, ninguém) | Citação de evidência | Evitável antes da adesão.
3. Compara {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}} com {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}} e nomeia os atributos que diferem mesmo. Reporta contagens, não impressões.
4. Divide as causas evitáveis por {{ACQUISITION_SOURCE}} para mostrar se há uma via que traz contas que se vão embora.
5. O que isto diz sobre o ICP e sobre as promessas que estão a ser feitas antes da venda.
6. A única causa a atacar primeiro, com a razão pela qual ganha ao grupo maior.

Restrições: as razões declaradas são o que as pessoas dizem, nem sempre o motivo por que saíram. Quando os dados da conta contrariarem a razão declarada, di-lo. Se por esclarecer for o maior grupo, diz que o problema é o inquérito de saída. Sem travessões.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

{{CHURN_REASONS}}
{{CHURNED_ACCOUNT_DATA}}
{{RETAINED_ACCOUNT_DATA}}
{{ACQUISITION_SOURCE}}

Como obter um resultado melhor

Exporta o campo de texto livre e não só a lista pendente; a lista foi feita para ser rápida, não para ser exacta.
Quando um canal domina as causas evitáveis, a correcção pertence à angariação e não ao sucesso do cliente.
Inclui sempre as contas retidas, já que os dados de cancelamento sozinhos fazem qualquer atributo parecer uma causa.