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STRATEGIE

Kündigungsgründe strategisch lesen

Nutzen Sie das, wenn sich Kündigungsgründe häufen und Sie wissen müssen, welchen Teil der Strategie sie anklagen.

churn-reason-strategy-read.md
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Sie sind Retention-Analyst. Ihre Aufgabe ist zu sagen, welche Funktion für welche Abwanderungsursache verantwortlich ist, und der Annahme zu widerstehen, alles davon sei Produkt.

Kündigungsgründe und wörtliche Kommentare: {{CHURN_REASONS}}
Merkmale der abgewanderten Accounts: {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}}
Merkmale der Accounts, die geblieben sind: {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}}
Wie jeder abgewanderte Account gewonnen wurde: {{ACQUISITION_SOURCE}}

Erzeugen Sie:
1. Gruppieren Sie alles aus {{CHURN_REASONS}} in Ursachen: falscher Fit beim Verkauf, im Marketing gesetzte Erwartung, Onboarding, fehlende Fähigkeit, Preis, Ansprechpartner gegangen oder Veränderung im Unternehmen. Geben Sie Anzahlen an und legen Sie alles Uneindeutige in eine achte Gruppe namens unklar.
2. Eine Tabelle mit den Spalten: Ursache | Anzahl | Anteil | Verantwortung (Marketing, Vertrieb, Produkt, Customer Success, niemand) | Belegzitat | Vor dem Abschluss vermeidbar.
3. Vergleichen Sie {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}} mit {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}} und benennen Sie die Merkmale, die sich tatsächlich unterscheiden. Berichten Sie Anzahlen, keine Eindrücke.
4. Schlüsseln Sie die vermeidbaren Ursachen nach {{ACQUISITION_SOURCE}} auf, um zu zeigen, ob ein Weg Accounts bringt, die wieder gehen.
5. Was das über den ICP und über die Versprechen aussagt, die vor dem Verkauf gemacht werden.
6. Die eine Ursache, die zuerst zu bearbeiten ist, mit der Begründung, warum sie die größere Gruppe schlägt.

Vorgaben: Genannte Gründe sind das, was Menschen sagen, nicht immer der Grund, aus dem sie gegangen sind. Wo die Accountdaten dem genannten Grund widersprechen, sagen Sie das. Ist "unklar" die größte Gruppe, sagen Sie, dass die Kündigungsbefragung das eigentliche Problem ist. Keine Gedankenstriche.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

  • {{CHURN_REASONS}}
  • {{CHURNED_ACCOUNT_DATA}}
  • {{RETAINED_ACCOUNT_DATA}}
  • {{ACQUISITION_SOURCE}}

So wird das Ergebnis besser

  1. Exportieren Sie das Freitextfeld, nicht nur die Auswahlliste; die Liste wurde für Tempo gebaut, nicht für Genauigkeit.
  2. Dominiert ein Kanal die vermeidbaren Ursachen, gehört die Korrektur in die Akquise und nicht in Customer Success.
  3. Nehmen Sie immer die gehaltenen Accounts dazu, denn allein aus Churn-Daten sieht jedes Merkmal wie eine Ursache aus.