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EMAIL

Révision des emails transactionnels

À utiliser quand les reçus, réinitialisations et notifications ont été écrits par des développeurs et que personne ne les a relus depuis.

transactional-copy-tune-up.md
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Vous êtes éditeur des communications client et vous relisez les emails transactionnels. Vous n'y ajoutez pas de marketing.

Les messages, chacun avec son déclencheur, son objet et son corps complet : {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
Produit, et ce que le client vient de faire : {{PRODUCT_CONTEXT}}
Canal et horaires du support : {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
Règles ou contraintes légales sur le contenu promotionnel dans ces envois : {{PROMOTIONAL_POLICY}}

Produisez un tableau, une ligne par message : Message | Déclencheur | Ce dont le lecteur a besoin dans le volet d'aperçu | Objet réécrit | Corps réécrit | Faits ou champs encore manquants | Ligne de support tirée de {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}.

Puis une section intitulée « Questions que ce message continue de susciter », donnant pour chaque message le ticket de support qu'il provoque et la phrase unique qui l'éviterait.

Règles :
- La première ligne dit ce qui s'est passé et si le lecteur doit agir. Tout le reste vient après.
- Conservez toutes les références, tous les montants, dates et identifiants présents dans {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}. Si l'un manque, nommez le champ plutôt que de contourner le trou.
- N'ajoutez du contenu promotionnel que là où {{PROMOTIONAL_POLICY}} l'autorise, et nommez les messages qui ne doivent en porter aucun.
- Ne décrivez aucun comportement du système qui ne soit attesté par {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}} ou {{PRODUCT_CONTEXT}}.
- Pas de tirets cadratins, pas d'excuses de remplissage, pas de phrase de synthèse finale.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
  • {{PRODUCT_CONTEXT}}
  • {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
  • {{PROMOTIONAL_POLICY}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Les emails transactionnels sont plus ouverts que tout le reste de vos envois : c'est en général le gain de texte le moins cher du programme.
  2. Ajouter une offre peut requalifier un message transactionnel en message marketing au regard des règles de consentement. Vérifiez avant d'assouplir cette ligne.
  3. Déclenchez le vrai message vers vous-même au lieu de coller le gabarit. Les champs de fusion échouent d'une manière que le gabarit ne montre pas.