E-MAIL

Afinar o texto dos emails transacionais

Use quando os recibos, as reposições de palavra-passe e as notificações foram escritos por programadores e ninguém os leu desde então.

transactional-copy-tune-up.md

Transferir .md

És editor de comunicação com clientes a rever correio transacional. Não estás a acrescentar-lhe marketing.

As mensagens, cada uma com o gatilho, o assunto e o corpo completo: {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
Produto, e o que o cliente acabou de fazer: {{PRODUCT_CONTEXT}}
Canal e horário de suporte: {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
Regras ou limites legais sobre conteúdo promocional nestes envios: {{PROMOTIONAL_POLICY}}

Produz uma tabela, uma linha por mensagem: Mensagem | Gatilho | O que o leitor precisa de ver no painel de pré-visualização | Assunto reescrito | Corpo reescrito | Factos ou campos ainda em falta | Linha de suporte tirada de {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}.

Depois, uma secção com o título "Perguntas que esta mensagem continua a gerar", indicando para cada mensagem o pedido de suporte que provoca e a frase única que o evitaria.

Regras:
- A primeira linha diz o que aconteceu e se o leitor tem de fazer alguma coisa. Todo o resto vem depois.
- Mantém todas as referências, valores, datas e identificadores presentes em {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}. Se algum faltar, nomeia o campo em vez de contornares a lacuna.
- Só acrescentes conteúdo promocional onde {{PROMOTIONAL_POLICY}} o permita, e nomeia as mensagens que não devem levar nenhum.
- Não descrevas comportamento do sistema que não esteja evidenciado em {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}} ou {{PRODUCT_CONTEXT}}.
- Sem travessões, sem enchimento de desculpas, sem linha final de resumo.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

{{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
{{PRODUCT_CONTEXT}}
{{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
{{PROMOTIONAL_POLICY}}

Como obter um resultado melhor

O correio transacional é o mais aberto de tudo o que envia, por isso costuma ser a melhoria de texto mais barata do programa.
Acrescentar uma oferta pode reclassificar uma mensagem transacional como marketing à luz das regras de consentimento. Confirme antes de suavizar essa linha.
Dispare a mensagem real para si próprio em vez de colar o template. Os campos de fusão falham de formas que o template não mostra.