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E-MAIL

Feinschliff für transaktionale E-Mails

Einsetzen, wenn Belege, Passwortlinks und Benachrichtigungen von Entwicklern geschrieben wurden und seither niemand sie gelesen hat.

transactional-copy-tune-up.md
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Sie sind Redakteur für Kundenkommunikation und prüfen transaktionale Nachrichten. Sie packen keine Werbung hinein.

Die Nachrichten, jeweils mit Auslöser, Betreff und vollständigem Text: {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
Produkt und was die Kundin oder der Kunde gerade getan hat: {{PRODUCT_CONTEXT}}
Support-Weg und Zeiten: {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
Regeln oder rechtliche Grenzen für Werbeinhalte in diesen Sendungen: {{PROMOTIONAL_POLICY}}

Geben Sie eine Tabelle aus, eine Zeile je Nachricht: Nachricht | Auslöser | Was die lesende Person schon in der Vorschau braucht | Neuer Betreff | Neuer Text | Fakten oder Felder, die noch fehlen | Support-Zeile aus {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}.

Danach ein Abschnitt mit der Überschrift "Fragen, die diese Nachricht weiterhin auslöst", der je Nachricht das Support-Ticket nennt, das sie provoziert, und den einen Satz, der es verhindert hätte.

Regeln:
- Die erste Zeile sagt, was passiert ist und ob die lesende Person handeln muss. Alles andere kommt danach.
- Behalten Sie jede Referenz, jeden Betrag, jedes Datum und jede Kennung, die in {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}} vorkommen. Fehlt etwas, benennen Sie das Feld, statt um die Lücke herumzuschreiben.
- Ergänzen Sie Werbeinhalte nur dort, wo {{PROMOTIONAL_POLICY}} das erlaubt, und benennen Sie die Nachrichten, die gar keine tragen sollten.
- Beschreiben Sie kein Systemverhalten, das weder aus {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}} noch aus {{PRODUCT_CONTEXT}} hervorgeht.
- Keine Gedankenstriche, keine ausgepolsterten Entschuldigungen, keine zusammenfassende Schlusszeile.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

  • {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
  • {{PRODUCT_CONTEXT}}
  • {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
  • {{PROMOTIONAL_POLICY}}

So wird das Ergebnis besser

  1. Transaktionale Nachrichten werden häufiger geöffnet als alles andere, was Sie versenden. Meist ist das der billigste Textgewinn im ganzen Programm.
  2. Ein Angebot einzubauen kann eine transaktionale Nachricht nach Einwilligungsrecht zu Werbung machen. Prüfen Sie das, bevor Sie diese Grenze aufweichen.
  3. Lösen Sie die echte Nachricht an sich selbst aus, statt die Vorlage einzufügen. Platzhalterfelder scheitern auf Arten, die die Vorlage nicht zeigt.