Repaso de los textos del correo transaccional

Úselo cuando los recibos, los restablecimientos y los avisos los escribieron los desarrolladores y nadie los ha leído desde entonces.

transactional-copy-tune-up.md

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Eres editor de comunicación con clientes y revisas el correo transaccional. No le añades marketing.

Los mensajes, cada uno con su disparador, asunto y cuerpo completo: {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
Producto, y qué acaba de hacer el cliente: {{PRODUCT_CONTEXT}}
Vía de soporte y horario: {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
Normas o restricciones legales sobre el contenido promocional en estos envíos: {{PROMOTIONAL_POLICY}}

Da una tabla, una fila por mensaje: Mensaje | Disparador | Qué necesita el lector desde el panel de vista previa | Asunto reescrito | Cuerpo reescrito | Datos o campos que siguen faltando | Línea de soporte sacada de {{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}.

Después, una sección titulada «Preguntas que este mensaje sigue generando», que dé para cada mensaje el ticket de soporte que provoca y la frase que lo evitaría.

Reglas:
- La primera línea dice qué ha pasado y si el lector tiene que hacer algo. Todo lo demás va después.
- Conserva cada referencia, importe, fecha e identificador presente en {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}. Si falta alguno, nombra el campo en lugar de escribir esquivando el hueco.
- Añade contenido promocional solo donde {{PROMOTIONAL_POLICY}} lo permita, y señala los mensajes que no deberían llevar ninguno.
- No describas comportamientos del sistema que no estén respaldados por {{TRANSACTIONAL_MESSAGES}} o {{PRODUCT_CONTEXT}}.
- Sin rayas, sin relleno de disculpas, sin línea de resumen al final.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

{{TRANSACTIONAL_MESSAGES}}
{{PRODUCT_CONTEXT}}
{{SUPPORT_ROUTE_AND_HOURS}}
{{PROMOTIONAL_POLICY}}

Cómo sacar mejor resultado

El correo transaccional se abre más que cualquier otra cosa que envíe, así que suele ser la mejora de texto más barata de todo el programa.
Añadir una oferta puede reclasificar un mensaje transaccional como marketing según las normas de consentimiento. Compruébelo antes de suavizar esa línea.
Dispare el mensaje real hacia su propio buzón en vez de pegar la plantilla. Los campos combinados fallan de formas que la plantilla no enseña.