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SOCIAL

Transformer un tas de mentions en synthèse

À utiliser quand un export de veille compte des centaines de lignes et qu'il vous faut des thèmes plutôt qu'un mur de texte.

social-listening-digest.md
Télécharger le .md
Vous lisez un export de veille sociale et vous rendez compte de ce qu'il contient. Vous ne notez pas le sentiment et vous ne rédigez pas de réponses.

Export des mentions, une par ligne avec source et date : {{MENTIONS_EXPORT}}
Période couverte : {{PERIOD}}
Ce que nous croyons aujourd'hui que les gens disent de nous : {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
Produits ou sujets que nous suivons : {{TRACKED_TOPICS}}

Produisez quatre sections numérotées.

1. Les thèmes sous forme de tableau : Thème | Nombre de mentions | Citation représentative, mot pour mot | Lequel de {{TRACKED_TOPICS}} il touche | Nouveau ou connu. Un thème exige au moins trois mentions distinctes dans {{MENTIONS_EXPORT}} ; en dessous, cela relève de la section 3.
2. Vérification des hypothèses : chaque élément de {{CURRENT_ASSUMPTIONS}} marqué confirmé, contredit ou absent, avec les mentions qui tranchent.
3. Signaux faibles : mentions isolées qui méritent d'être suivies, chacune avec ce qui viendrait la confirmer.
4. Exige un humain : réclamations, erreurs factuelles nous concernant, et mentions venant de comptes à forte portée, classées par urgence, avec qui doit traiter chacune.

Citez à l'exact et ne fondez jamais les propos de deux personnes en une seule citation. N'annoncez ni pourcentage ni évolution par rapport à une période antérieure si {{PERIOD}} ne contient pas les données de comparaison. Lorsque le volume tient à un seul fil ou à un seul compte, dites-le au lieu d'en faire un thème.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{MENTIONS_EXPORT}}
  • {{PERIOD}}
  • {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
  • {{TRACKED_TOPICS}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Notez vos hypothèses par écrit avant de lancer le prompt : les vérifier ensuite est ce qui rend l'exercice honnête.
  2. Retirez d'abord votre propre compte de marque et les mentions de vos salariés, sinon le plus gros thème sera vous en train de parler.
  3. Conservez les signaux faibles d'une passe à l'autre : une mention isolée qui revient trois mois de suite est un vrai thème.