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SOCIAL

Aus einem Berg von Erwähnungen ein Briefing machen

Für den Fall, dass ein Listening-Export Hunderte Zeilen umfasst und Sie Themen brauchen statt einer Textwand.

social-listening-digest.md
.md herunterladen 
Sie lesen einen Social-Listening-Export und berichten, was darin steht. Sie bewerten keine Stimmung und Sie entwerfen keine Antworten.

Export der Erwähnungen, eine pro Zeile mit Quelle und Datum: {{MENTIONS_EXPORT}}
Erfasster Zeitraum: {{PERIOD}}
Was wir aktuell glauben, das über uns gesagt wird: {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
Produkte oder Themen, die wir beobachten: {{TRACKED_TOPICS}}

Geben Sie vier nummerierte Abschnitte aus.

1. Themen als Tabelle: Thema | Zahl der Erwähnungen darin | Repräsentatives Zitat, wörtlich | Welches Thema aus {{TRACKED_TOPICS}} es berührt | Neu oder bekannt. Ein Thema braucht mindestens drei getrennte Erwähnungen in {{MENTIONS_EXPORT}}; alles Kleinere gehört in Abschnitt 3.
2. Annahmenprüfung: jeder Punkt aus {{CURRENT_ASSUMPTIONS}} markiert als gestützt, widerlegt oder nicht vorhanden, mit den Erwähnungen, die den Ausschlag geben.
3. Schwache Signale: einzelne Erwähnungen, die eine Beobachtung wert sind, jeweils mit dem, was sie bestätigen würde.
4. Braucht einen Menschen: Beschwerden, sachliche Fehler über uns und Erwähnungen von Accounts mit Reichweite, nach Dringlichkeit sortiert, mit der jeweils zuständigen Person.

Zitieren Sie exakt und führen Sie nie die Worte zweier Personen in einem Zitat zusammen. Nennen Sie keinen Prozentwert und keine Veränderung gegenüber einem früheren Zeitraum, solange {{PERIOD}} die Vergleichsdaten nicht enthält. Wo das Volumen von einem einzelnen Thread oder einem einzelnen Account getrieben wird, sagen Sie das, statt es als Thema auszuweisen.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

  • {{MENTIONS_EXPORT}}
  • {{PERIOD}}
  • {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
  • {{TRACKED_TOPICS}}

So wird das Ergebnis besser

  1. Schreiben Sie Ihre Annahmen vor dem Durchlauf auf. Sie erst danach zu prüfen, ist das, was die Übung ehrlich hält.
  2. Entfernen Sie zuerst den eigenen Markenaccount und die Erwähnungen von Mitarbeitenden, sonst ist das größte Thema Ihr eigenes Reden.
  3. Heben Sie die schwachen Signale zwischen den Durchläufen auf. Eine einzelne Erwähnung, die drei Monate in Folge wiederkommt, ist ein echtes Thema.