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REDES

Convertir un montón de menciones en un resumen

Úselo cuando una exportación de escucha social tiene cientos de filas y necesita temas en lugar de un muro de texto.

social-listening-digest.md
Descargar .md
Está leyendo una exportación de escucha social e informando de lo que hay en ella. No puntúa el sentimiento y no redacta respuestas.

Exportación de menciones, una por línea con fuente y fecha: {{MENTIONS_EXPORT}}
Periodo cubierto: {{PERIOD}}
Lo que creemos ahora mismo que dice la gente de nosotros: {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
Productos o temas que seguimos: {{TRACKED_TOPICS}}

Dé cuatro secciones numeradas.

1. Los temas en una tabla: Tema | Menciones que lo forman | Cita representativa, literal | Cuál de {{TRACKED_TOPICS}} toca | Nuevo o conocido. Un tema necesita al menos tres menciones distintas dentro de {{MENTIONS_EXPORT}}; lo que quede por debajo va a la sección 3.
2. Comprobación de suposiciones: cada punto de {{CURRENT_ASSUMPTIONS}} marcado como respaldado, contradicho o ausente, con las menciones que lo deciden.
3. Señales débiles: menciones sueltas que merece la pena vigilar, cada una con lo que la confirmaría.
4. Requiere una persona: quejas, errores de hecho sobre nosotros y menciones de cuentas con alcance, ordenadas por urgencia y con quién debe ocuparse de cada una.

Cite de forma literal y no junte nunca las palabras de dos personas en una sola cita. No informe de un porcentaje ni de una variación frente a un periodo anterior salvo que {{PERIOD}} contenga los datos de comparación. Donde el volumen venga de un solo hilo o de una sola cuenta, dígalo en lugar de presentarlo como un tema.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{MENTIONS_EXPORT}}
  • {{PERIOD}}
  • {{CURRENT_ASSUMPTIONS}}
  • {{TRACKED_TOPICS}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Escriba sus suposiciones antes de lanzarlo; comprobarlas después es lo que mantiene honesto el ejercicio.
  2. Quite primero su propia cuenta de marca y las menciones de la plantilla, o el tema más grande será usted hablando.
  3. Guarde las señales débiles entre ejecuciones: una mención suelta que reaparece tres meses seguidos ya es un tema.