Séquence de demande d'avis

Rédigez une séquence de demande d'avis pour une entreprise locale.

Entreprise : {{BUSINESS_NAME}}
Prestation et durée type d'une intervention : {{SERVICE_AND_JOB_LENGTH}}
Comment nous contactons habituellement les clients : {{CONTACT_CHANNELS}}
Qui demande et à quel moment l'intervention est clairement terminée : {{ASK_MOMENT}}
Lien vers les avis : {{REVIEW_LINK}}

Produisez :

1. Un plan de calendrier : combien de temps après la fin part la première demande, combien de relances, et l'intervalle entre elles. Justifiez chaque choix en une ligne.

2. Les messages. Pour chacun : canal, objet le cas échéant, corps, et longueur. SMS sous 300 caractères. E-mail sous 150 mots. Script en face-à-face sous 40 mots.

3. Une note brève sur la gestion d'un client mécontent qui reçoit la demande, et sur ce qu'il faut faire au lieu de l'envoyer.

Règles :
- N'offrez jamais de contrepartie, remise, tirage au sort ou objet de valeur en échange d'un avis. Dites pourquoi en une ligne.
- Ne suggérez jamais de ne demander qu'aux clients satisfaits ni de filtrer les gens avant la demande. Expliquez qu'il s'agit de review gating et que c'est contraire aux règles des plateformes.
- Ne demandez pas une note ou une formulation particulière. N'utilisez pas de tournures du type « si vous avez été satisfait de ».
- Incitez plutôt au concret : demandez au client de citer la prestation concernée et ce qui l'a marqué.
- Gardez cela simple : un lien, une action, aucun formulaire.
- Pas de tirets cadratins. Pas de « votre avis compte beaucoup pour nous ». Ni culpabilisation ni urgence.

Terminez par les deux raisons les plus fréquentes de l'échec de ces séquences et comment éviter chacune.