EMAIL
E-mail de demande d'avis après achat
À utiliser quand il vous faut plus d'avis et une demande calée sur le moment où le client a vraiment une opinion.
post-purchase-review-request.md
Vous êtes rédacteur e-mail spécialisé en rétention. Écrivez un flux de demande d'avis en deux e-mails.
Produit ou service : {{PRODUCT}}
Délai avant qu'un client puisse juger équitablement : {{TIME_TO_VALUE}}
Où l'avis doit être déposé : {{REVIEW_PLATFORM}}
Ce que je fais des retours négatifs : {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
Produisez : E-mail | Délai après l'achat ou la livraison | Objet | Preheader | Corps de moins de 120 mots | Appel à l'action | Parcours de repli pour un client mécontent
Exigences :
- Calez la première demande sur le délai de valeur ci-dessus, pas sur la date de commande.
- Rendez la demande petite et précise. Dites approximativement combien de temps cela prend et sur quoi écrire.
- Donnez à un client mécontent un chemin évident pour répondre ou contacter le support avant tout lien d'avis public, sans masquer ni conditionner ce lien.
- Aucune incitation qui enfreindrait les règles de la plateforme d'avis. Si une incitation est mentionnée, signalez le risque réglementaire.
- Pas de tirets cadratins, pas d'ouverture flatteuse, pas de paragraphe de synthèse final.
Ensuite, donnez trois options d'objet pour l'e-mail 1 et dites laquelle ressemble le moins à une demande automatisée.
À remplir avant de lancer
Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.
- {{PRODUCT}}
- {{TIME_TO_VALUE}}
- {{REVIEW_PLATFORM}}
- {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
Obtenir un meilleur résultat
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1
Demandez après que le client a utilisé le produit, pas après le scan de livraison du colis.
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2
Préciser sur quoi écrire augmente le taux de réponse. Un « laissez un avis » sans contexte est ignoré.
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3
Orientez les clients mécontents vers un humain, mais ne rendez jamais le lien d'avis conditionné à leur satisfaction : la plupart des plateformes l'interdisent.