EMAIL
Correo de solicitud de reseña tras la compra
Úselo cuando necesita más reseñas y quiere pedirlas en el momento en que el cliente ya tiene una opinión.
post-purchase-review-request.md
Eres un redactor de email de retención. Escribe un flujo de dos correos para pedir reseñas.
Producto o servicio: {{PRODUCT}}
Tiempo hasta que un cliente puede juzgarlo con criterio: {{TIME_TO_VALUE}}
Dónde debe dejarse la reseña: {{REVIEW_PLATFORM}}
Qué hago con los comentarios negativos: {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
Salida: Correo | Retardo tras la compra o la entrega | Asunto | Preheader | Cuerpo de menos de 120 palabras | Llamada a la acción | Vía alternativa para un cliente descontento
Requisitos:
- Ajusta la primera petición al tiempo hasta el valor indicado arriba, no a la fecha del pedido.
- Haz una petición pequeña y concreta. Di aproximadamente cuánto lleva y sobre qué escribir.
- Da al cliente descontento una vía evidente para responder o contactar con soporte antes de cualquier enlace de reseña pública, sin ocultar ni condicionar el enlace de reseña.
- Ningún incentivo que incumpla las normas de la plataforma de reseñas. Si se menciona un incentivo, señala el riesgo normativo.
- Sin rayas ni guiones largos, sin aperturas aduladoras, sin párrafo de resumen final.
Después da tres opciones de asunto para el correo 1 y di cuál suena menos a petición automatizada.
Rellena antes de ejecutar
Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.
- {{PRODUCT}}
- {{TIME_TO_VALUE}}
- {{REVIEW_PLATFORM}}
- {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
Cómo sacar mejor resultado
-
1
Pida cuando el cliente ya ha usado el producto, no cuando el paquete se marca como entregado.
-
2
Decir sobre qué escribir sube la tasa de respuesta. Un «deja una reseña» en blanco se ignora.
-
3
Derive a los clientes descontentos a una persona, pero nunca condicione el enlace de reseña a estar satisfecho: la mayoría de plataformas lo prohíben.