E-MAIL
Bewertungsanfrage nach dem Kauf
Einsetzen, wenn Sie mehr Bewertungen brauchen und die Anfrage dann kommen soll, wenn der Kunde wirklich eine Meinung hat.
post-purchase-review-request.md
Sie sind Retention-E-Mail-Texter. Schreiben Sie eine Bewertungsanfrage aus zwei E-Mails.
Produkt oder Leistung: {{PRODUCT}}
Zeit, bis ein Kunde fair urteilen kann: {{TIME_TO_VALUE}}
Wo die Bewertung abgegeben werden soll: {{REVIEW_PLATFORM}}
Was ich mit negativem Feedback mache: {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
Ausgabe: E-Mail | Versandverzögerung nach Kauf oder Lieferung | Betreff | Preheader | Text unter 120 Wörtern | Call to Action | Ausweichweg für einen unzufriedenen Kunden
Anforderungen:
- Legen Sie die erste Anfrage auf die oben genannte Zeit bis zum Nutzen, nicht auf das Bestelldatum.
- Halten Sie die Bitte klein und konkret. Sagen Sie ungefähr, wie lange es dauert und worüber geschrieben werden soll.
- Geben Sie unzufriedenen Kunden einen offensichtlichen Weg zur Antwort oder zum Support vor jedem öffentlichen Bewertungslink, ohne den Bewertungslink zu verstecken oder an Bedingungen zu knüpfen.
- Kein Anreiz, der gegen die Regeln der Bewertungsplattform verstößt. Wird ein Anreiz erwähnt, weisen Sie auf das Regelrisiko hin.
- Keine Gedankenstriche, keine schmeichelnden Einstiege, kein zusammenfassender Schlussabsatz.
Geben Sie danach drei Betreffzeilen-Optionen für E-Mail 1 und sagen Sie, welche am wenigsten nach einer automatisierten Anfrage klingt.
Vor dem Start ausfüllen
Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.
- {{PRODUCT}}
- {{TIME_TO_VALUE}}
- {{REVIEW_PLATFORM}}
- {{NEGATIVE_FEEDBACK_ROUTE}}
So wird das Ergebnis besser
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1
Fragen Sie, nachdem der Kunde die Sache genutzt hat, nicht sobald das Paket als zugestellt gescannt wurde.
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2
Zu nennen, worüber geschrieben werden soll, hebt die Antwortrate. Ein blankes "Bewerten Sie uns" wird ignoriert.
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3
Leiten Sie unzufriedene Kunden zu einem Menschen, aber machen Sie den Bewertungslink nie von Zufriedenheit abhängig - die meisten Plattformen verbieten das.