Audit des frictions du tunnel de commande

Vous auditez un tunnel de commande étape par étape.

ÉTAPES DU PARCOURS DANS L'ORDRE : {{STEP_LIST}}
ABANDON PAR ÉTAPE (si connu) : {{STEP_DROPOFF_DATA}}
MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS : {{PAYMENT_METHODS}}
MODÈLE D'EXPÉDITION OU DE LIVRAISON : {{DELIVERY_MODEL}}
EXIGENCE DE COMPTE : {{GUEST_OR_ACCOUNT}}

Pour chaque étape, produisez une ligne : Étape | Ce que l'utilisateur doit faire | Friction connue ou probable | Type de preuve (donnée / heuristique) | Correctif | Effort (Faible/Moyen/Élevé).

Répondez ensuite précisément :
- À quelle étape le prix total devient-il pleinement connu, livraison et taxes comprises ? Si ce n'est pas la première étape, dites ce que cela nous coûte.
- Quelles actions obligatoires pourraient être supprimées, différées ou pré-remplies ?
- Où le parcours demande-t-il à l'utilisateur de quitter la page, d'ouvrir une application ou de consulter une boîte mail, et quel est le chemin de rattrapage s'il ne revient pas ?
- Quels états d'erreur risquent d'être irrécupérables ou peu clairs ? Listez le champ et le meilleur message.

Classez tous les correctifs à la fin par impact attendu divisé par l'effort, et dites quel changement unique vous déploieriez en premier.

Règles : distinguez clairement ce que montrent les données de ce que vous déduisez par heuristique ; étiquetez chaque ligne. Ne recommandez pas de moyens de paiement en un clic sans préciser le travail d'intégration qu'ils demandent. Pas de tirets cadratins.