CONVERSION

Audit des frictions du tunnel de commande

À utiliser quand l'abandon de commande est élevé et qu'il faut localiser où et pourquoi les gens décrochent.

checkout-friction-audit.md

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Vous auditez un tunnel de commande étape par étape.

ÉTAPES DU PARCOURS DANS L'ORDRE : {{STEP_LIST}}
ABANDON PAR ÉTAPE (si connu) : {{STEP_DROPOFF_DATA}}
MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS : {{PAYMENT_METHODS}}
MODÈLE D'EXPÉDITION OU DE LIVRAISON : {{DELIVERY_MODEL}}
EXIGENCE DE COMPTE : {{GUEST_OR_ACCOUNT}}

Pour chaque étape, produisez une ligne : Étape | Ce que l'utilisateur doit faire | Friction connue ou probable | Type de preuve (donnée / heuristique) | Correctif | Effort (Faible/Moyen/Élevé).

Répondez ensuite précisément :
- À quelle étape le prix total devient-il pleinement connu, livraison et taxes comprises ? Si ce n'est pas la première étape, dites ce que cela nous coûte.
- Quelles actions obligatoires pourraient être supprimées, différées ou pré-remplies ?
- Où le parcours demande-t-il à l'utilisateur de quitter la page, d'ouvrir une application ou de consulter une boîte mail, et quel est le chemin de rattrapage s'il ne revient pas ?
- Quels états d'erreur risquent d'être irrécupérables ou peu clairs ? Listez le champ et le meilleur message.

Classez tous les correctifs à la fin par impact attendu divisé par l'effort, et dites quel changement unique vous déploieriez en premier.

Règles : distinguez clairement ce que montrent les données de ce que vous déduisez par heuristique ; étiquetez chaque ligne. Ne recommandez pas de moyens de paiement en un clic sans préciser le travail d'intégration qu'ils demandent. Pas de tirets cadratins.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

{{STEP_LIST}}
{{STEP_DROPOFF_DATA}}
{{PAYMENT_METHODS}}
{{DELIVERY_MODEL}}
{{GUEST_OR_ACCOUNT}}

Obtenir un meilleur résultat

Incluez les chiffres d'abandon par étape si vous les avez ; sans eux, chaque constat n'est qu'une supposition heuristique.
Listez les messages d'erreur mot pour mot : un mauvais texte d'erreur est souvent la plus grosse fuite.
Demandez-lui séparément de refaire le même audit en supposant un client déjà connu.