CONVERSION

Reibungsaudit im Checkout

Einsetzen, wenn der Checkout-Abbruch hoch ist und Sie herausfinden müssen, wo und warum Leute abspringen.

checkout-friction-audit.md

.md herunterladen

Sie prüfen einen Checkout-Flow Schritt für Schritt.

FLOW-SCHRITTE IN REIHENFOLGE: {{STEP_LIST}}
ABBRÜCHE JE SCHRITT (falls bekannt): {{STEP_DROPOFF_DATA}}
ANGEBOTENE ZAHLUNGSARTEN: {{PAYMENT_METHODS}}
VERSAND- ODER LIEFERMODELL: {{DELIVERY_MODEL}}
KONTOPFLICHT: {{GUEST_OR_ACCOUNT}}

Erzeugen Sie für jeden Schritt eine Zeile: Schritt | Was der Nutzer tun muss | Bekannte oder wahrscheinliche Reibung | Art des Belegs (Daten / Heuristik) | Lösung | Aufwand (Niedrig/Mittel/Hoch).

Beantworten Sie dann konkret:
- Bei welchem Schritt wird der Gesamtpreis inklusive Lieferung und Steuern erstmals vollständig sichtbar? Wenn das nicht der erste Schritt ist, sagen Sie, was uns das kostet.
- Welche Pflichtaktionen könnten entfernt, verschoben oder automatisch ausgefüllt werden?
- Wo verlangt der Flow, dass der Nutzer die Seite verlässt, eine App öffnet oder ein Postfach prüft, und wie sieht der Rückholweg aus, wenn er nicht zurückkommt?
- Welche Fehlerzustände sind wahrscheinlich nicht behebbar oder unklar? Nennen Sie das Feld und die bessere Meldung.

Sortieren Sie am Ende alle Lösungen nach erwartetem Effekt geteilt durch Aufwand und sagen Sie, welche einzelne Änderung Sie zuerst ausliefern würden.

Regeln: Unterscheiden Sie klar zwischen dem, was die Daten zeigen, und dem, was Sie heuristisch ableiten. Kennzeichnen Sie jede Zeile. Empfehlen Sie keine One-Click-Zahlungsarten, ohne den nötigen Integrationsaufwand zu benennen. Keine Gedankenstriche.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

{{STEP_LIST}}
{{STEP_DROPOFF_DATA}}
{{PAYMENT_METHODS}}
{{DELIVERY_MODEL}}
{{GUEST_OR_ACCOUNT}}

So wird das Ergebnis besser

Nennen Sie Abbruchzahlen je Schritt, falls vorhanden. Ohne sie ist jeder Befund heuristisch geraten.
Listen Sie die Fehlermeldungen wortgetreu auf, denn schlechte Fehlertexte sind oft das größte einzelne Leck.
Lassen Sie dasselbe Audit separat unter der Annahme eines wiederkehrenden Kunden laufen.