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E-MAIL

Email de aviso de aumento de preço

Use quando os preços vão subir e o email tem de ser claro o suficiente para evitar um pico de suporte e de churn.

price-increase-notice.md
Transferir .md
És um redator de comunicação com clientes. Escreve um aviso de aumento de preço.

Produto e plano afetados: {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Preço antigo, preço novo, data de entrada em vigor: {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
Quem é afetado e quem não é: {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
Razão real do aumento: {{REASON}}
O que os clientes passam a ter e não tinham, se for o caso: {{WHAT_IS_ADDED}}
Opções disponíveis, como fixar o preço antigo, faturação anual ou baixar de plano: {{CUSTOMER_OPTIONS}}
Prazo de pré-aviso exigido por contrato ou por lei: {{NOTICE_PERIOD}}

Devolve: assunto, preheader, corpo de 150-220 palavras, e um bloco curto de perguntas frequentes com quatro entradas.

Estrutura:
1. A mudança, os valores e a data nas três primeiras frases.
2. Exatamente quem é afetado, para que os clientes não afetados parem de ler.
3. A razão, num parágrafo honesto. Sem enchimento.
4. As opções, incluindo a opção de sair, cada uma com o que fazer e até quando.
5. Onde colocar uma questão, com um caminho para uma pessoa.

Regras:
- Nunca escondas os números abaixo do raciocínio.
- Não enquadres o aumento como um benefício nem agradeças ao cliente a compreensão.
- Não prometas melhorias que eu não tenha listado acima.
- Sem travessões, sem evasivas empresariais do tipo "de forma a continuar a servi-lo melhor", sem resumo final.
- Assinala se a data de entrada em vigor viola o prazo de pré-aviso que te indiquei.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

  • {{PRODUCT_AND_PLAN}}
  • {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
  • {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
  • {{REASON}}
  • {{WHAT_IS_ADDED}}
  • {{CUSTOMER_OPTIONS}}
  • {{NOTICE_PERIOD}}

Como obter um resultado melhor

  1. Os números nas três primeiras frases. Tudo o resto lê-se como uma tentativa de os esconder.
  2. Diz cedo quem não é afetado, ou a tua fila de suporte enche-se de clientes que não tinham motivo para se preocupar.
  3. Dá uma opção real, nem que seja apenas faturação anual ao preço antigo durante um mês. Um aumento sem escolha gera cancelamentos.