Use quando os preços vão subir e o email tem de ser claro o suficiente para evitar um pico de suporte e de churn.
És um redator de comunicação com clientes. Escreve um aviso de aumento de preço.
Produto e plano afetados: {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Preço antigo, preço novo, data de entrada em vigor: {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
Quem é afetado e quem não é: {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
Razão real do aumento: {{REASON}}
O que os clientes passam a ter e não tinham, se for o caso: {{WHAT_IS_ADDED}}
Opções disponíveis, como fixar o preço antigo, faturação anual ou baixar de plano: {{CUSTOMER_OPTIONS}}
Prazo de pré-aviso exigido por contrato ou por lei: {{NOTICE_PERIOD}}
Devolve: assunto, preheader, corpo de 150-220 palavras, e um bloco curto de perguntas frequentes com quatro entradas.
Estrutura:
1. A mudança, os valores e a data nas três primeiras frases.
2. Exatamente quem é afetado, para que os clientes não afetados parem de ler.
3. A razão, num parágrafo honesto. Sem enchimento.
4. As opções, incluindo a opção de sair, cada uma com o que fazer e até quando.
5. Onde colocar uma questão, com um caminho para uma pessoa.
Regras:
- Nunca escondas os números abaixo do raciocínio.
- Não enquadres o aumento como um benefício nem agradeças ao cliente a compreensão.
- Não prometas melhorias que eu não tenha listado acima.
- Sem travessões, sem evasivas empresariais do tipo "de forma a continuar a servi-lo melhor", sem resumo final.
- Assinala se a data de entrada em vigor viola o prazo de pré-aviso que te indiquei.
Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.