Anmelden Kostenlos starten
E-MAIL

Ankündigung einer Preiserhöhung

Einsetzen, wenn Preise steigen und die E-Mail klar genug sein muss, um eine Support- und Kündigungswelle zu vermeiden.

price-increase-notice.md
.md herunterladen 
Sie schreiben Kundenkommunikation. Schreiben Sie eine Ankündigung einer Preiserhöhung.

Betroffenes Produkt und betroffener Tarif: {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Alter Preis, neuer Preis, Stichtag: {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
Wer betroffen ist und wer nicht: {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
Echter Grund für die Erhöhung: {{REASON}}
Was Kunden bekommen, das sie vorher nicht hatten, falls überhaupt: {{WHAT_IS_ADDED}}
Verfügbare Optionen, etwa den alten Preis sichern, Jahresabrechnung oder Downgrade: {{CUSTOMER_OPTIONS}}
Vertraglich oder gesetzlich erforderliche Ankündigungsfrist: {{NOTICE_PERIOD}}

Ausgabe: Betreff, Preheader, Text von 150-220 Wörtern und ein kurzer Block mit vier häufigen Fragen.

Struktur:
1. Die Änderung, die Beträge und das Datum in den ersten drei Sätzen.
2. Genau, wen das betrifft, damit nicht betroffene Kunden aufhören zu lesen.
3. Der Grund, in einem ehrlichen Absatz. Keine Füllsätze.
4. Die Optionen, einschließlich der Option zu gehen, jeweils mit dem, was bis wann zu tun ist.
5. Wo man eine Frage stellen kann, mit einem Weg zu einem Menschen.

Regeln:
- Verstecken Sie die Zahlen nie unter der Begründung.
- Stellen Sie die Erhöhung nicht als Vorteil dar und danken Sie dem Kunden nicht für sein Verständnis.
- Versprechen Sie keine Verbesserungen, die ich oben nicht aufgeführt habe.
- Keine Gedankenstriche, keine Konzernfloskeln wie "um Sie weiterhin bestmöglich zu betreuen", keine Schlusszusammenfassung.
- Weisen Sie darauf hin, wenn der Stichtag die von mir genannte Ankündigungsfrist verletzt.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

  • {{PRODUCT_AND_PLAN}}
  • {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
  • {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
  • {{REASON}}
  • {{WHAT_IS_ADDED}}
  • {{CUSTOMER_OPTIONS}}
  • {{NOTICE_PERIOD}}

So wird das Ergebnis besser

  1. Zahlen in den ersten drei Sätzen. Alles andere wirkt wie ein Versuch, sie zu verbergen.
  2. Nennen Sie früh, wer nicht betroffen ist, sonst füllt sich Ihre Supportschlange mit Kunden, die sich nicht sorgen müssten.
  3. Geben Sie eine echte Option, selbst wenn es nur Jahresabrechnung zum alten Preis für einen Monat ist. Eine Erhöhung ohne Wahl treibt Kündigungen.