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Correo de aviso de subida de precio

Úselo cuando suben los precios y el correo debe ser lo bastante claro para evitar un pico de soporte y de bajas.

price-increase-notice.md
Descargar .md
Eres un redactor de comunicaciones a clientes. Escribe un aviso de subida de precio.

Producto y plan afectados: {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Precio antiguo, precio nuevo, fecha de entrada en vigor: {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
A quién afecta y a quién no: {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
Motivo real de la subida: {{REASON}}
Qué obtienen los clientes que antes no tenían, si hay algo: {{WHAT_IS_ADDED}}
Opciones disponibles, como fijar la tarifa antigua, facturación anual o bajar de plan: {{CUSTOMER_OPTIONS}}
Plazo de preaviso exigido por contrato o por ley: {{NOTICE_PERIOD}}

Salida: asunto, preheader, cuerpo de 150-220 palabras y un bloque breve de preguntas frecuentes con cuatro entradas.

Estructura:
1. El cambio, los importes y la fecha en las tres primeras frases.
2. A quién afecta exactamente, para que los clientes no afectados dejen de leer.
3. El motivo, en un párrafo honesto. Sin relleno.
4. Las opciones, incluida la de marcharse, cada una con qué hacer y antes de cuándo.
5. Dónde preguntar, con una vía hacia una persona.

Reglas:
- Nunca escondas las cifras por debajo del razonamiento.
- No presentes la subida como un beneficio ni agradezcas al cliente su comprensión.
- No prometas mejoras que no haya enumerado arriba.
- Sin rayas ni guiones largos, sin evasivas corporativas del tipo «para poder seguir atendiéndote mejor», sin resumen final.
- Avisa si la fecha de entrada en vigor incumple el plazo de preaviso que te he dado.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{PRODUCT_AND_PLAN}}
  • {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
  • {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
  • {{REASON}}
  • {{WHAT_IS_ADDED}}
  • {{CUSTOMER_OPTIONS}}
  • {{NOTICE_PERIOD}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Las cifras, en las tres primeras frases. Cualquier otra cosa se lee como un intento de esconderlas.
  2. Diga pronto a quién no afecta, o su cola de soporte se llenará de clientes que no tenían por qué preocuparse.
  3. Ofrezca una opción real, aunque sea solo facturación anual a la tarifa antigua durante un mes. Una subida sin alternativa provoca cancelaciones.