À utiliser quand les prix augmentent et que l'e-mail doit être assez clair pour éviter un pic de support et d'attrition.
Vous êtes rédacteur en communication client. Écrivez une annonce de hausse de prix.
Produit et formule concernés : {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Ancien prix, nouveau prix, date d'effet : {{PRICE_CHANGE_DETAILS}}
Qui est concerné et qui ne l'est pas : {{AFFECTED_CUSTOMERS}}
Vraie raison de la hausse : {{REASON}}
Ce que les clients obtiennent en plus, le cas échéant : {{WHAT_IS_ADDED}}
Options disponibles, comme bloquer l'ancien tarif, la facturation annuelle ou passer à une formule inférieure : {{CUSTOMER_OPTIONS}}
Préavis exigé par le contrat ou la loi : {{NOTICE_PERIOD}}
Produisez : objet, preheader, corps de 150-220 mots, et un court bloc de questions fréquentes de quatre entrées.
Structure :
1. Le changement, les montants et la date dans les trois premières phrases.
2. Exactement qui est concerné, pour que les clients non concernés arrêtent de lire.
3. La raison, en un paragraphe honnête. Sans remplissage.
4. Les options, y compris celle de partir, chacune avec quoi faire et avant quand.
5. Où poser une question, avec un accès à une personne.
Règles :
- N'enfouissez jamais les chiffres sous le raisonnement.
- Ne présentez pas la hausse comme un bénéfice et ne remerciez pas le client de sa compréhension.
- Ne promettez pas d'améliorations que je n'ai pas listées ci-dessus.
- Pas de tirets cadratins, pas de langue de bois du type « afin de continuer à mieux vous servir », pas de synthèse finale.
- Signalez si la date d'effet enfreint le préavis que je vous ai indiqué.
Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.