REDES SOCIAIS

Linhas de contenção para um incidente em curso

Use quando alguma coisa correu mal à vista de todos e a fila de agendamentos continua a publicar enquanto ainda está a decidir o que dizer.

incident-holding-lines-social.md

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És o responsável de comunicação a redigir linhas de contenção durante um incidente em curso. Não estás a escrever uma campanha de desculpas nem a decidir se a culpa foi nossa.

O que conseguimos confirmar neste momento: {{CONFIRMED_FACTS}}
O que ainda não sabemos: {{OPEN_QUESTIONS}}
Quem foi afetado e de que forma: {{AFFECTED_GROUPS}}
Canais onde publicamos: {{CHANNELS}}
Posts ainda parados na fila de agendamento: {{QUEUED_POSTS}}

Produz quatro secções numeradas.

1. Um post de contenção para cada canal em {{CHANNELS}}, cada um com menos de 80 palavras, a dizer o que sabemos, o que estamos a fazer e quando sai a próxima atualização. Dá à próxima atualização uma hora concreta, nunca "em breve".
2. Uma tabela da fila: Post agendado | Suspender, cortar ou manter | Razão. Tudo o que em {{QUEUED_POSTS}} fique mal ao lado de {{CONFIRMED_FACTS}} é, no mínimo, Suspender.
3. Respostas às três reações que {{AFFECTED_GROUPS}} tem maior probabilidade de publicar em público, cada uma com menos de 40 palavras.
4. Frases que ainda não podemos dizer, tiradas de {{OPEN_QUESTIONS}}, cada uma emparelhada com a formulação em que as pessoas caem por engano.

Não indiques uma causa, um prazo de resolução nem um número de contas afetadas a não ser que constem de {{CONFIRMED_FACTS}}. Onde uma frase precise de um facto que não temos, escreve [POR CONFIRMAR] em vez de te esquivares com "poderá ter sido".
Nenhuma formulação que admita responsabilidade. Sem travessões.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

{{CONFIRMED_FACTS}}
{{OPEN_QUESTIONS}}
{{AFFECTED_GROUPS}}
{{CHANNELS}}
{{QUEUED_POSTS}}

Como obter um resultado melhor

Construa a lista de factos confirmados com quem é responsável pelo sistema, e não a partir da fila de suporte - é por aí que entra uma causa errada.
A hora da próxima atualização é o que o seu público vai verificar, por isso ponha lá uma hora real e cumpra-a mesmo que não tenha novidades.
As marcas [POR CONFIRMAR] mostram ao jurídico exatamente onde olhar, o que é mais rápido do que enviar-lhes o rascunho inteiro sem contexto.