E-MAIL

Sequência de cobrança para pagamentos falhados

Use quando falhas de cartão estão a fazer perder clientes que nunca tiveram intenção de sair.

failed-payment-dunning-sequence.md

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És um redator de comunicação de faturação. Escreve uma sequência de cobrança para pagamentos falhados.

Produto: {{PRODUCT}}
Calendário de novas tentativas usado pelo sistema de faturação: {{RETRY_SCHEDULE}}
O que acontece ao acesso, e quando: {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
Como o cliente atualiza o cartão: {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
Contacto de suporte: {{SUPPORT_CONTACT}}

Devolve uma tabela: Email | Momento em relação à falha | Assunto | Preheader | Corpo com menos de 100 palavras | Call to action | Nota de tom

Requisitos:
- Trata a falha como um problema do cartão, não do cliente. As causas comuns são a validade expirada, um cartão substituído e um bloqueio do banco.
- Todos os emails indicam a data exata em que o acesso muda, e o único link para atualizar os dados de pagamento.
- O último email diz com clareza o que aconteceu à conta e como a restaurar.
- Não envergonhes, não uses "ação necessária" em maiúsculas, não uses linguagem de alerta vermelho.
- Não peças dados do cartão no email nem numa resposta. Liga apenas à página de faturação.
- Sem travessões, sem enchimento de desculpas, sem parágrafo final de resumo.

Depois assinala qualquer ponto em que o timing do texto entre em conflito com o calendário de tentativas acima.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

{{PRODUCT}}
{{RETRY_SCHEDULE}}
{{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
{{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
{{SUPPORT_CONTACT}}

Como obter um resultado melhor

Alinha os emails com o calendário real de novas tentativas. Dizer a alguém para atualizar o cartão uma hora antes de uma tentativa automática ser bem-sucedida gera confusão.
Nunca recolhas dados de cartão por email ou por resposta. Liga sempre à página de faturação.
Diz a data exata em que o acesso termina. Avisos vagos são ignorados até a conta já estar bloqueada.