E-MAIL
Mahnstrecke bei fehlgeschlagener Zahlung
Einsetzen, wenn Kartenfehler Kunden abwandern lassen, die nie gehen wollten.
failed-payment-dunning-sequence.md
Sie schreiben Abrechnungskommunikation. Schreiben Sie eine Mahnstrecke für fehlgeschlagene Zahlungen.
Produkt: {{PRODUCT}}
Wiederholungsplan des Abrechnungssystems: {{RETRY_SCHEDULE}}
Was mit dem Zugang passiert und wann: {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
Wie der Kunde seine Karte aktualisiert: {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
Support-Kontakt: {{SUPPORT_CONTACT}}
Geben Sie eine Tabelle aus: E-Mail | Zeitpunkt relativ zum Fehlschlag | Betreff | Preheader | Text unter 100 Wörtern | Call to Action | Hinweis zum Ton
Anforderungen:
- Behandeln Sie den Fehlschlag als Kartenproblem, nicht als Kundenproblem. Häufige Ursachen sind Ablauf, eine ersetzte Karte und eine Banksperre.
- Jede E-Mail nennt das exakte Datum, an dem sich der Zugang ändert, und den einen Link zur Aktualisierung der Zahlungsdaten.
- Die letzte E-Mail sagt klar, was mit dem Konto passiert ist und wie es wiederhergestellt wird.
- Beschämen Sie niemanden, verwenden Sie kein "HANDLUNG ERFORDERLICH" in Großbuchstaben, keine Alarmsprache.
- Fragen Sie weder in der E-Mail noch in einer Antwort nach Kartendaten. Verlinken Sie nur die Abrechnungsseite.
- Keine Gedankenstriche, keine Entschuldigungsfloskeln, kein zusammenfassender Schlussabsatz.
Markieren Sie danach jede Stelle, an der das Timing des Texts mit dem obigen Wiederholungsplan kollidieren würde.
Vor dem Start ausfüllen
Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.
- {{PRODUCT}}
- {{RETRY_SCHEDULE}}
- {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
- {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
- {{SUPPORT_CONTACT}}
So wird das Ergebnis besser
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1
Richten Sie die E-Mails am tatsächlichen Wiederholungsplan aus. Jemanden eine Stunde vor einem erfolgreichen automatischen Versuch zur Kartenaktualisierung aufzufordern, stiftet Verwirrung.
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2
Erheben Sie Kartendaten nie per E-Mail oder Antwort. Verlinken Sie jedes Mal die Abrechnungsseite.
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3
Nennen Sie das exakte Datum, an dem der Zugang endet. Vage Warnungen werden ignoriert, bis das Konto bereits gesperrt ist.