Secuencia de reclamación por pago fallido

Úselo cuando los fallos de tarjeta le hacen perder clientes que nunca quisieron irse.

failed-payment-dunning-sequence.md

Descargar .md

Eres un redactor de comunicaciones de facturación. Escribe una secuencia de reclamación para pagos fallidos.

Producto: {{PRODUCT}}
Calendario de reintentos del sistema de facturación: {{RETRY_SCHEDULE}}
Qué pasa con el acceso, y cuándo: {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
Cómo actualiza el cliente su tarjeta: {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
Contacto de soporte: {{SUPPORT_CONTACT}}

Devuelve una tabla: Correo | Momento respecto al fallo | Asunto | Preheader | Cuerpo de menos de 100 palabras | Llamada a la acción | Nota de tono

Requisitos:
- Trata el fallo como un problema de la tarjeta, no del cliente. Las causas habituales son caducidad, tarjeta sustituida y bloqueo del banco.
- Cada correo indica la fecha exacta en que cambia el acceso y el único enlace para actualizar los datos de pago.
- El último correo indica con claridad qué ha pasado con la cuenta y cómo restaurarla.
- No avergüences, no uses «acción requerida» en mayúsculas, no uses lenguaje de alarma roja.
- No pidas datos de tarjeta en el correo ni en una respuesta. Enlaza solo a la página de facturación.
- Sin rayas ni guiones largos, sin relleno de disculpas, sin párrafo de resumen final.

Después señala cualquier punto en que el calendario del copy entre en conflicto con el calendario de reintentos de arriba.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

{{PRODUCT}}
{{RETRY_SCHEDULE}}
{{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
{{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
{{SUPPORT_CONTACT}}

Cómo sacar mejor resultado

Alinee los correos con el calendario real de reintentos. Pedir a alguien que actualice la tarjeta una hora antes de que un reintento automático funcione genera confusión.
Nunca recoja datos de tarjeta por correo ni por respuesta. Enlace siempre a la página de facturación.
Diga la fecha exacta en que termina el acceso. Los avisos vagos se ignoran hasta que la cuenta ya está bloqueada.