# Sequência de cobrança para pagamentos falhados

> Use quando falhas de cartão estão a fazer perder clientes que nunca tiveram intenção de sair.

## Preencher antes de executar

- `{{PRODUCT}}`
- `{{RETRY_SCHEDULE}}`
- `{{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}`
- `{{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}`
- `{{SUPPORT_CONTACT}}`

## Prompt

```
És um redator de comunicação de faturação. Escreve uma sequência de cobrança para pagamentos falhados.

Produto: {{PRODUCT}}
Calendário de novas tentativas usado pelo sistema de faturação: {{RETRY_SCHEDULE}}
O que acontece ao acesso, e quando: {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
Como o cliente atualiza o cartão: {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
Contacto de suporte: {{SUPPORT_CONTACT}}

Devolve uma tabela: Email | Momento em relação à falha | Assunto | Preheader | Corpo com menos de 100 palavras | Call to action | Nota de tom

Requisitos:
- Trata a falha como um problema do cartão, não do cliente. As causas comuns são a validade expirada, um cartão substituído e um bloqueio do banco.
- Todos os emails indicam a data exata em que o acesso muda, e o único link para atualizar os dados de pagamento.
- O último email diz com clareza o que aconteceu à conta e como a restaurar.
- Não envergonhes, não uses "ação necessária" em maiúsculas, não uses linguagem de alerta vermelho.
- Não peças dados do cartão no email nem numa resposta. Liga apenas à página de faturação.
- Sem travessões, sem enchimento de desculpas, sem parágrafo final de resumo.

Depois assinala qualquer ponto em que o timing do texto entre em conflito com o calendário de tentativas acima.
```

## Como obter um resultado melhor

- Alinha os emails com o calendário real de novas tentativas. Dizer a alguém para atualizar o cartão uma hora antes de uma tentativa automática ser bem-sucedida gera confusão.
- Nunca recolhas dados de cartão por email ou por resposta. Liga sempre à página de faturação.
- Diz a data exata em que o acesso termina. Avisos vagos são ignorados até a conta já estar bloqueada.

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Da biblioteca de prompts da QuQi - https://www.quqi.io/pt/prompts/failed-payment-dunning-sequence