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CONVERSION

Carte des frictions entre inscription et première valeur

À utiliser quand les inscriptions paraissent bonnes mais que peu de comptes atteignent le moment où le produit devient utile.

signup-to-first-value-friction-map.md
Télécharger le .md
Vous cartographiez le chemin entre la création du compte et le premier moment où le produit est utile. Vous n'écrivez pas de textes d'onboarding et vous ne proposez pas de nouvelles fonctionnalités.

ÉTAPES D'INSCRIPTION ET DE CONFIGURATION DANS L'ORDRE : {{SETUP_STEPS}}
CE QUI COMPTE COMME PREMIÈRE VALEUR POUR CE PRODUIT : {{FIRST_VALUE_EVENT}}
PART DES INSCRITS ATTEIGNANT CHAQUE ÉTAPE SI CONNUE : {{STEP_COMPLETION}}
CE QUE L'UTILISATEUR DOIT FOURNIR OU CONNECTER : {{REQUIRED_INPUTS}}

Produisez un tableau : Étape | Obligatoire ou contournable | Ce qu'elle exige (du temps, des données, une décision, une autre personne) | Bloque-t-elle {{FIRST_VALUE_EVENT}} ? | Pourrait-elle passer après la première valeur ?

Produisez ensuite :
1. Le chemin honnête le plus court vers {{FIRST_VALUE_EVENT}}, en ne listant que les étapes impossibles à repousser, avec la raison pour laquelle chacune subsiste.
2. Chaque élément de {{REQUIRED_INPUTS}} qui dépend de quelqu'un d'autre que la personne qui s'inscrit : un développeur, un administrateur, ou celui qui détient la carte bancaire. Ce sont les vrais points d'arrêt, nommez donc le contournement pour chacun.
3. Les endroits où un état vide, des données d'exemple ou une valeur par défaut bien choisie permettraient à l'utilisateur d'atteindre la valeur avant de fournir quoi que ce soit.
4. Ce qu'il faut mesurer par étape compte tenu de {{STEP_COMPLETION}}, et quel écart vous iriez creuser en premier.

Contraintes : travaillez uniquement à partir de {{SETUP_STEPS}} et n'ajoutez pas d'étapes que vous supposez exister. Ne proposez pas une visite guidée, un widget de checklist ou une vidéo de bienvenue comme correction d'une étape structurellement lente. Si une étape est imposée par la loi ou par la facturation, dites-le et laissez-la. Pas de tirets cadratins.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{SETUP_STEPS}}
  • {{FIRST_VALUE_EVENT}}
  • {{STEP_COMPLETION}}
  • {{REQUIRED_INPUTS}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Définissez la première valeur comme un événement interrogeable et non comme une sensation, sinon toute la carte est immesurable.
  2. Les étapes qui exigent une deuxième personne sont en général celles qui coûtent la semaine ; comptez-les à part.
  3. Refaites l'exercice pour une inscription en self-service et pour un membre invité, car les chemins diffèrent plus qu'on ne le pense.