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E-COMMERCE

Auditer une page produit face aux questions des acheteurs

À utiliser avant de réécrire une page produit, pour trouver ce qui manque plutôt que ce qui se lit mal.

product-page-content-audit.md
Télécharger le .md 
Auditez cette page produit pour repérer les informations manquantes.

Contenu complet de la page en l'état :
{{PAGE_CONTENT}}
Catégorie de produit : {{CATEGORY}}
Prix : {{PRICE}}
Questions que les clients posent réellement sur ce produit : {{CUSTOMER_QUESTIONS}}
Motifs de retour enregistrés : {{RETURN_REASONS}}

Procédez ainsi :
1. Listez chaque question à laquelle un acheteur à ce niveau de prix a besoin d'une réponse avant d'acheter dans cette catégorie. Visez 15 à 25.
2. Pour chacune, indiquez : RÉPONDU (citez où), PARTIEL (citez et dites ce qui manque), ou ABSENT.
3. Classez les lignes ABSENT et PARTIEL par impact, selon cette règle : tout ce qui figure dans les motifs de retour enregistrés passe en premier, puis tout ce qui figure dans les questions clients, puis le reste.
4. Pour les 5 premières, indiquez exactement quelles données il faudrait obtenir de l'entreprise pour y répondre, pas des propositions de texte.
5. Listez séparément tout ce qui, sur la page, relève du remplissage : du texte qui ne répond à aucune question. Citez-le.

Règles :
- N'écrivez pas de texte de remplacement. Ceci est un audit.
- Ne marquez rien comme répondu parce que c'est sous-entendu. Cela doit être écrit.
- N'inventez pas de questions clients au-delà de la liste, sauf si elles sont standard pour la catégorie, et marquez celles-là comme déduites.
- Rendu sous forme de tableau pour les étapes 2 et 3. Pas de tirets cadratins.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{PAGE_CONTENT}}
  • {{CATEGORY}}
  • {{PRICE}}
  • {{CUSTOMER_QUESTIONS}}
  • {{RETURN_REASONS}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Lancez cet audit avant toute réécriture. La plupart des pages produits sous-performantes manquent de faits, pas d'adjectifs.
  2. La liste de remplissage représente souvent un tiers de la page et la supprimer ne coûte rien.
  3. Portez la liste « données nécessaires » au merchandising comme une demande, pas à un rédacteur comme un brief.