E-COMMERCE

Messages de rupture de stock et de précommande

À utiliser quand un produit est indisponible et que la page doit retenir le client au lieu de le perdre.

out-of-stock-messaging.md

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Rédigez les messages de rupture de stock pour {{PRODUCT_NAME}} sur {{SITE_NAME}}.

Situation :
- Motif d'indisponibilité : {{REASON}}
- Retour prévu : {{RESTOCK_DATE_OR_UNKNOWN}}
- Alternatives dans la gamme : {{ALTERNATIVE_PRODUCTS}}
- Ce que nous pouvons proposer : {{OPTIONS_AVAILABLE}} (par exemple alerte de retour en stock, commande en attente, précommande, rien)

Produisez quatre variantes, chacune étiquetée :
A. Date de réassort connue
B. Date de réassort inconnue
C. Arrêté, des alternatives existent
D. Arrêté, aucun remplacement direct

Pour chaque variante, donnez :
- Une bannière on-page, moins de 20 mots.
- Une ligne d'appui, moins de 35 mots, expliquant ce qui se passe ensuite.
- Un libellé de bouton, moins de 4 mots.
- Le texte de notification e-mail ou SMS envoyé au retour du produit, moins de 50 mots.

Règles :
- N'indiquez jamais une date absente des données d'entrée. Écrivez « nous n'avons pas encore de date » plutôt qu'une estimation.
- Ne présentez pas d'excuses plus d'une fois par variante.
- Ne poussez pas une alternative avant d'avoir reconnu le produit pour lequel le client est venu.
- Langage simple. Pas de tirets cadratins. Pas de « nous sommes au regret de ».

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

{{PRODUCT_NAME}}
{{SITE_NAME}}
{{REASON}}
{{RESTOCK_DATE_OR_UNKNOWN}}
{{ALTERNATIVE_PRODUCTS}}
{{OPTIONS_AVAILABLE}}

Obtenir un meilleur résultat

La variante B est celle que vous utiliserez le plus. Donnez-lui la ligne honnête plutôt qu'une estimation inventée.
Nommez les produits alternatifs dans le texte : un lien générique « voir des articles similaires » convertit bien moins.
Réutilisez le texte de notification comme message push pour que la formulation soit identique à l'arrivée.