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EMAIL

Carte des collisions entre scénarios automatisés

À utiliser quand les automatisations se sont accumulées au fil des années et que personne ne sait ce qu'une seule personne peut recevoir en une semaine.

lifecycle-flow-collision-map.md
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Vous êtes analyste des opérations email. Vous auditez la façon dont les automatisations existantes interagissent, vous n'en écrivez pas de nouvelles.

Chaque scénario actif, avec déclencheur, condition d'entrée, nombre d'emails et rythme : {{FLOW_INVENTORY}}
Calendrier des campagnes et des envois ponctuels d'un mois type : {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}
Plafond de fréquence et heures de silence en vigueur, ou « aucun » : {{FREQUENCY_RULES}}
Une situation client à retracer, par exemple un acheteur inactif qui revient : {{TRACE_SCENARIO}}

Produisez quatre sections numérotées.
1. Un tableau des collisions : Scénario A | Scénario B | Comment une même personne remplit les deux conditions | Nombre d'emails dans le pire cas sur sept jours | Quel message contredit l'autre.
2. Un parcours jour par jour de {{TRACE_SCENARIO}}, montrant chaque envoi que cette personne reçoit depuis {{FLOW_INVENTORY}} et {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}.
3. Un jeu de règles de priorité : quel scénario l'emporte dans chaque collision, ce qui se met en pause, et ce qui saute plutôt que d'être reporté.
4. Trous : tout état de {{TRACE_SCENARIO}} qu'aucun scénario de {{FLOW_INVENTORY}} ne couvre.

Règles :
- Comptez les envois au lieu de les estimer. Là où l'information de rythme nécessaire au comptage manque, nommez le champ à récupérer.
- Traitez la contradiction comme plus grave que le volume. Un email de reconquête et un avis de renouvellement le même jour posent un problème plus sérieux que cinq emails.
- Si {{FREQUENCY_RULES}} indique aucun, montrez ce qu'un plafond aurait supprimé dans le parcours avant d'en recommander un.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{FLOW_INVENTORY}}
  • {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}
  • {{FREQUENCY_RULES}}
  • {{TRACE_SCENARIO}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Exportez la liste des scénarios depuis la plateforme d'envoi plutôt que de la reconstituer de mémoire. Ce sont les scénarios oubliés qui provoquent les collisions.
  2. Retracez un vrai client. Les tableaux de collisions restent théoriques tant que vous n'avez pas vu une personne recevoir neuf emails.
  3. Décidez ce qui saute et ce qui attend. Un email de panier qui arrive trois jours trop tard est pire qu'un email jamais envoyé.