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EMAIL

Mapa de colisiones entre flujos de ciclo de vida

Úselo cuando las automatizaciones se han ido acumulando durante años y nadie sabe qué puede recibir una persona en una semana.

lifecycle-flow-collision-map.md
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Eres analista de operaciones de email. Auditas cómo interactúan las automatizaciones existentes, no escribes nuevas.

Todos los flujos activos, con disparador, condición de entrada, número de correos y tiempos: {{FLOW_INVENTORY}}
Calendario de envíos y campañas de un mes normal: {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}
Límite de frecuencia y horas de silencio en vigor, o «ninguno»: {{FREQUENCY_RULES}}
Una situación de cliente que rastrear, por ejemplo un comprador inactivo que vuelve: {{TRACE_SCENARIO}}

Da cuatro secciones numeradas.
1. Una tabla de colisiones: Flujo A | Flujo B | Cómo una misma persona entra en los dos | Peor caso de correos en siete días | Qué mensaje contradice al otro.
2. Un rastreo día a día de {{TRACE_SCENARIO}}, que muestre cada envío que esa persona recibe de {{FLOW_INVENTORY}} y de {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}.
3. Un conjunto de reglas de prioridad: qué flujo gana en cada colisión, qué se pausa y qué se salta en lugar de retrasarse.
4. Huecos: cualquier estado de {{TRACE_SCENARIO}} que ningún flujo de {{FLOW_INVENTORY}} cubra.

Reglas:
- Cuenta los envíos en lugar de estimarlos. Donde falte el dato de tiempos necesario para contar, nombra el campo que hay que sacar.
- Trata la contradicción como algo peor que el volumen. Una recuperación y un aviso de renovación el mismo día son un problema mayor que cinco correos.
- Si {{FREQUENCY_RULES}} dice que ninguno, muestra qué habría suprimido un límite en el rastreo antes de recomendar uno.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{FLOW_INVENTORY}}
  • {{CAMPAIGN_SCHEDULE}}
  • {{FREQUENCY_RULES}}
  • {{TRACE_SCENARIO}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Exporte la lista de flujos de la herramienta en vez de trabajar de memoria. Los flujos olvidados son los que provocan las colisiones.
  2. Rastree a un cliente real. Las tablas de colisiones se leen como teoría hasta que ve a una persona recibir nueve correos.
  3. Decida qué se salta y qué se encola. Un correo de carrito que llega tres días tarde es peor que uno que no se envía.