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E-COMMERCE

Microcopie et messages d'erreur du tunnel de commande

À utiliser quand l'abandon en tunnel est élevé et que les libellés, les aides et les erreurs ont été écrits par la personne qui a codé le formulaire.

checkout-microcopy-and-errors.md
Télécharger le .md 
Vous réécrivez les chaînes d'interface du tunnel de commande. Vous ne refondez pas le parcours et vous n'ajoutez pas d'étape.

Chaînes actuelles, une par ligne, avec le champ ou l'état auquel elles appartiennent :
{{CURRENT_STRINGS}}
Étapes du tunnel dans l'ordre : {{CHECKOUT_STEPS}}
Règles de validation réellement appliquées par le code : {{VALIDATION_RULES}}
Là où les gens abandonnent : {{DROPOFF_DATA}}

Rendu sous forme de tableau : Étape | Champ ou état | Chaîne actuelle | Réécriture | Type (libellé, aide, erreur, bouton, réassurance) | Motif du changement.

Puis deux listes :
A. CE N'EST PAS UN PROBLÈME DE TEXTE : les chaînes dont la règle issue de {{VALIDATION_RULES}} est la vraie cause. Dites ce que le code devrait faire à la place.
B. MANQUANT : les points de {{CHECKOUT_STEPS}} sans aucun message alors qu'un acheteur en attendrait un.

Règles :
- Chaque erreur doit dire ce qui s'est passé, sur quel champ, et l'action exacte à faire ensuite. Une erreur sans issue est inachevée.
- Ne rejetez jamais la faute sur l'acheteur. Pas de « invalide », pas de « vous avez saisi ».
- Ne promettez rien sur les frais, la livraison, la sécurité ou le traitement des données que les chaînes actuelles ne promettent pas déjà.
- Classez les lignes de sorte que les étapes citées dans {{DROPOFF_DATA}} viennent en premier.
- Les libellés et les boutons restent sous 60 caractères. Affichez le compte sur ces lignes.
- Ne réécrivez que des chaînes présentes dans {{CURRENT_STRINGS}}. Pas de tirets cadratins, pas de points d'exclamation.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

  • {{CURRENT_STRINGS}}
  • {{CHECKOUT_STEPS}}
  • {{VALIDATION_RULES}}
  • {{DROPOFF_DATA}}

Obtenir un meilleur résultat

  1. Exportez les chaînes depuis le code plutôt que de les relever à l'écran. La moitié des états d'erreur ne s'affichent jamais dans un parcours nominal.
  2. La liste A est en général la plus courte et la plus rentable. Aucune réécriture ne rattrape un contrôle de code postal qui refuse des codes postaux réels.
  3. Testez les messages de refus de carte avec une vraie carte de test. C'est l'état qui coûte le plus cher et qui est le plus mal rédigé.