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ECOMMERCE

Microcopy y mensajes de error del checkout

Úselo cuando el abandono en el checkout sea alto y las etiquetas, los textos de ayuda y los errores los escribiera quien montó el formulario.

checkout-microcopy-and-errors.md
Descargar .md
Está reescribiendo las cadenas de la interfaz del checkout. No está rediseñando el flujo ni añadiendo pasos.

Cadenas actuales, una por línea con el campo o el estado al que pertenecen:
{{CURRENT_STRINGS}}
Pasos del checkout en orden: {{CHECKOUT_STEPS}}
Reglas de validación que el código aplica de verdad: {{VALIDATION_RULES}}
Dónde abandona la gente: {{DROPOFF_DATA}}

Devuelva una tabla: Paso | Campo o estado | Cadena actual | Reescritura | Tipo (etiqueta, ayuda, error, botón, tranquilizador) | Por qué cambia.

Después, dos listas:
A. NO ES UN PROBLEMA DE TEXTO: cadenas donde la culpa la tiene la regla de {{VALIDATION_RULES}}. Diga qué debería hacer el código en su lugar.
B. AUSENTES: puntos de {{CHECKOUT_STEPS}} sin ningún mensaje donde un comprador esperaría uno.

Reglas:
- Todo error debe decir qué ha pasado, en qué campo y cuál es la acción siguiente exacta. Un error sin paso de recuperación está sin terminar.
- No culpe nunca al comprador. Nada de «no válido», nada de «ha introducido».
- No prometa nada sobre coste, entrega, seguridad o tratamiento de datos que las cadenas actuales no prometan ya.
- Ordene las filas de forma que los pasos citados en {{DROPOFF_DATA}} vayan primero.
- Etiquetas y botones por debajo de 60 caracteres. Muestre el recuento en esas filas.
- Reescriba solo cadenas presentes en {{CURRENT_STRINGS}}. Sin rayas, sin signos de exclamación.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{CURRENT_STRINGS}}
  • {{CHECKOUT_STEPS}}
  • {{VALIDATION_RULES}}
  • {{DROPOFF_DATA}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Exporte las cadenas desde el código en vez de leerlas en pantalla. La mitad de los estados de error no llegan a verse recorriendo el camino feliz.
  2. La lista A suele ser la más corta y la más rentable. Ningún cambio de texto rescata un validador de código postal que rechaza códigos postales reales.
  3. Pruebe los mensajes de tarjeta rechazada con una tarjeta de prueba real. Es el estado que más cuesta y el que peor se escribe.