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E-COMMERCE

Microtexto e mensagens de erro no checkout

Use quando o abandono do checkout é alto e as etiquetas, os textos de ajuda e os erros foram escritos por quem construiu o formulário.

checkout-microcopy-and-errors.md
Transferir .md
Está a reescrever as strings de interface do checkout. Não está a redesenhar o fluxo nem a acrescentar passos.

Strings atuais, uma por linha com o campo ou estado a que pertencem:
{{CURRENT_STRINGS}}
Passos do checkout por ordem: {{CHECKOUT_STEPS}}
Regras de validação que o código impõe mesmo: {{VALIDATION_RULES}}
Onde as pessoas desistem: {{DROPOFF_DATA}}

Apresente uma tabela: Passo | Campo ou estado | String atual | Reescrita | Tipo (etiqueta, ajuda, erro, botão, tranquilização) | Porque mudou.

Depois duas listas:
A. NÃO É PROBLEMA DE TEXTO - strings em que a culpa é da regra em {{VALIDATION_RULES}}. Diga o que o código deveria fazer.
B. EM FALTA - pontos de {{CHECKOUT_STEPS}} sem mensagem nenhuma onde um comprador esperaria uma.

Regras:
- Cada erro tem de dizer o que aconteceu, em que campo, e qual é a ação seguinte, em concreto. Um erro sem passo de recuperação está por acabar.
- Nunca culpe o comprador. Sem "inválido", sem "introduziu mal".
- Não prometa nada sobre custos, entrega, segurança ou tratamento de dados que as strings atuais já não prometam.
- Ordene as linhas de forma a que os passos referidos em {{DROPOFF_DATA}} venham primeiro.
- Etiquetas e botões ficam abaixo de 60 caracteres. Mostre a contagem nessas linhas.
- Reescreva apenas strings presentes em {{CURRENT_STRINGS}}. Sem travessões, sem pontos de exclamação.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

  • {{CURRENT_STRINGS}}
  • {{CHECKOUT_STEPS}}
  • {{VALIDATION_RULES}}
  • {{DROPOFF_DATA}}

Como obter um resultado melhor

  1. Exporte as strings do código em vez de as ler no ecrã. Metade dos estados de erro nunca aparece num percurso sem problemas.
  2. A lista A costuma ser a mais curta e a mais valiosa. Nenhuma correção de texto salva um validador de código postal que rejeita códigos postais reais.
  3. Teste as mensagens de cartão recusado com um cartão de teste real. É o estado que mais custa e o que costuma estar pior escrito.