E-COMMERCE

Microcopy und Fehlermeldungen im Checkout

Für den Fall, dass viele den Checkout abbrechen und Beschriftungen, Hilfetexte und Fehler von der Person stammen, die das Formular gebaut hat.

checkout-microcopy-and-errors.md

.md herunterladen

Sie schreiben die Oberflächentexte eines Checkouts neu. Sie gestalten den Ablauf nicht um und fügen keine Schritte hinzu.

Aktuelle Texte, einer pro Zeile mit Feld oder Zustand:
{{CURRENT_STRINGS}}
Checkout-Schritte in ihrer Reihenfolge: {{CHECKOUT_STEPS}}
Prüfregeln, die der Code tatsächlich durchsetzt: {{VALIDATION_RULES}}
Wo Nutzer abspringen: {{DROPOFF_DATA}}

Ausgabe als Tabelle: Schritt | Feld oder Zustand | Aktueller Text | Neufassung | Typ (Beschriftung, Hilfetext, Fehler, Schaltfläche, Rückversicherung) | Warum geändert.

Danach zwei Listen:
A. KEIN TEXTPROBLEM - Texte, bei denen die Regel in {{VALIDATION_RULES}} die Ursache ist. Sagen Sie, was der Code stattdessen tun sollte.
B. FEHLT - Stellen in {{CHECKOUT_STEPS}} ganz ohne Meldung, an denen ein Käufer eine erwartet.

Regeln:
- Jeder Fehler muss sagen, was passiert ist, welches Feld betroffen ist und was genau als Nächstes zu tun ist. Ein Fehler ohne Behebungsschritt ist unfertig.
- Geben Sie nie dem Käufer die Schuld. Kein "ungültig", kein "Sie haben eingegeben".
- Versprechen Sie zu Kosten, Lieferung, Sicherheit oder Datenverarbeitung nichts, was die aktuellen Texte nicht bereits versprechen.
- Sortieren Sie die Zeilen so, dass die in {{DROPOFF_DATA}} genannten Schritte zuerst kommen.
- Beschriftungen und Schaltflächen bleiben unter 60 Zeichen. Weisen Sie in diesen Zeilen die Zahl aus.
- Schreiben Sie nur Texte neu, die in {{CURRENT_STRINGS}} vorkommen. Keine Gedankenstriche, keine Ausrufezeichen.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

{{CURRENT_STRINGS}}
{{CHECKOUT_STEPS}}
{{VALIDATION_RULES}}
{{DROPOFF_DATA}}

So wird das Ergebnis besser

Exportieren Sie die Texte aus dem Code, statt sie vom Bildschirm abzulesen. Die Hälfte der Fehlerzustände erscheint auf dem glatten Weg nie.
Liste A ist meist die kürzere und der größere Gewinn. Kein Text rettet eine Postleitzahlprüfung, die echte Postleitzahlen ablehnt.
Testen Sie die Meldungen bei abgelehnter Karte mit einer echten Testkarte. Dieser Zustand kostet am meisten und ist am schlechtesten formuliert.