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Reescrever a política de devoluções em linguagem clara

Use quando a sua política de devoluções está juridicamente correta mas os clientes continuam a perguntar ao apoio o que significa.

returns-policy-plain-english.md

Transferir .md

Reescreva esta política de devoluções para que um cliente possa agir com base nela sem contactar o apoio.

Política atual:
{{CURRENT_POLICY_TEXT}}

Jurisdição e direitos legais que têm de ser preservados: {{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}
Processo operacional real: {{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}

Produza:
1. A VERSÃO CURTA - 5 pontos que um cliente lê em 15 segundos: prazo, estado exigido, quem paga os portes, como chega o reembolso, quanto tempo demora.
2. COMO DEVOLVER ALGO - passos numerados, uma ação em cada um.
3. TABELA DE EXCEÇÕES - Tipo de artigo | Pode ser devolvido | Porque não | O que fazemos em alternativa.
4. POLÍTICA COMPLETA - o texto reescrito na íntegra, linguagem clara, secções com títulos.
5. REGISTO DE ALTERAÇÕES - todos os pontos onde o sentido possa ter mudado face ao original, listados para o jurídico verificar.

Regras:
- Não elimine nem enfraqueça qualquer direito legal, prazo ou obrigação do original.
- Não acrescente uma regra que não esteja no original nem no processo operacional. Se os dois divergirem, liste o conflito em vez de o resolver.
- Substitua construções passivas por quem faz o quê.
- Marque com [VERIFICAÇÃO JURÍDICA] tudo aquilo de que não tenha a certeza.
- Sem travessões.

Preencher antes de executar

Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.

{{CURRENT_POLICY_TEXT}}
{{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}
{{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}

Como obter um resultado melhor

O registo de alterações é o que faz isto ser aprovado. Sem ele o jurídico rejeita a reescrita sem a ler.
Forneça o processo real, não o documentado: quase toda a confusão vem da diferença entre os dois.
Publique a versão curta acima da dobra e mantenha a política completa abaixo, na mesma página.