Resposta a avaliação negativa

Ajude-me a responder publicamente a uma avaliação negativa.

A avaliação: {{REVIEW_TEXT}}
Classificação: {{RATING}}
O que aconteceu de facto, do meu lado: {{OUR_ACCOUNT}}
O que consigo oferecer ou fazer: {{REMEDY}}
Negócio: {{BUSINESS_NAME}}
Signatário: {{SIGNER_NAME}}

Faça três coisas, por esta ordem.

1. Avaliação. Em três pontos: que partes da queixa são factualmente corretas segundo a minha versão, quais são contestadas e quais são questões de expectativa e não de facto.

2. Três respostas em rascunho, cada uma com 50 a 90 palavras, em níveis diferentes: um reconhecimento curto, uma resposta mais completa que dê um contexto breve e uma resposta que ofereça uma solução concreta.

3. Uma nota sobre o que não dizer.

Restrições para todos os rascunhos:
- Não assuma culpa por nada que a minha versão não sustente, e não negue nada que ela sustente.
- Não revele detalhes privados sobre o cliente, o trabalho, o preço ou qualquer assunto médico, jurídico ou financeiro. Se a própria avaliação revelar um detalhe desses, não o repita.
- Não discuta ponto por ponto. No máximo uma frase de contexto.
- Leve o detalhe para fora do público: indique uma via de contacto, usando os dados que eu forneço, não dados inventados.
- Sem fraseado corporativo do tipo "levamos todo o feedback a sério" ou "a sua opinião é importante para nós".
- Sem travessões. Sem pontos de exclamação.

O público são os leitores futuros, não o avaliador. Diga qual rascunho publicaria e porquê.