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Antwort auf eine negative Bewertung

Verwenden Sie diesen Prompt, wenn eine wirklich unzufriedene Kundin oder ein Kunde öffentlich bewertet hat und die Antwort Sorgfalt braucht.

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Helfen Sie mir, öffentlich auf eine negative Bewertung zu antworten.

Die Bewertung: {{REVIEW_TEXT}}
Sternebewertung: {{RATING}}
Was aus meiner Sicht tatsächlich passiert ist: {{OUR_ACCOUNT}}
Was ich anbieten oder tun kann: {{REMEDY}}
Unternehmen: {{BUSINESS_NAME}}
Unterzeichner: {{SIGNER_NAME}}

Tun Sie drei Dinge in dieser Reihenfolge.

1. Einschätzung. In drei Stichpunkten: welche Teile der Beschwerde nach meiner Darstellung sachlich zutreffen, welche strittig sind und welche eher Erwartungshaltung als Tatsache sind.

2. Drei Antwortentwürfe von je 50 bis 90 Wörtern auf verschiedenen Ebenen: eine kurze Bestätigung, eine ausführlichere Antwort mit knappem Kontext und eine Antwort, die eine konkrete Wiedergutmachung anbietet.

3. Eine Notiz dazu, was nicht gesagt werden sollte.

Vorgaben für jeden Entwurf:
- Geben Sie keine Schuld für etwas zu, das meine Darstellung nicht stützt, und bestreiten Sie nichts, was sie stützt.
- Geben Sie keine privaten Details über die Kundin oder den Kunden, den Auftrag, den Preis oder medizinische, rechtliche oder finanzielle Angelegenheiten preis. Wenn die Bewertung selbst so ein Detail nennt, wiederholen Sie es nicht.
- Argumentieren Sie nicht Punkt für Punkt. Höchstens ein Satz Kontext.
- Verlagern Sie die Details aus der Öffentlichkeit: nennen Sie einen Kontaktweg, mit den Angaben, die ich liefere, nicht mit erfundenen.
- Keine Konzernfloskeln wie "Wir nehmen jedes Feedback ernst" oder "Ihre Rückmeldung ist uns wichtig".
- Keine Gedankenstriche. Keine Ausrufezeichen.

Das Publikum sind künftige Leser, nicht die bewertende Person. Sagen Sie, welchen Entwurf Sie posten würden und warum.

Vor dem Start ausfüllen

Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.

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{{REMEDY}}
{{BUSINESS_NAME}}
{{SIGNER_NAME}}

So wird das Ergebnis besser

Füllen Sie "was tatsächlich passiert ist" ehrlich aus, auch die Teile, die Ihr Fehler waren. Eine Antwort auf Basis einer geschönten Darstellung wirkt defensiv.
Warten Sie ein paar Stunden vor dem Posten. Der erste Entwurf, mit dem man sich gut fühlt, argumentiert meist zu viel.
Wenn die Bewertung Gesundheit, Geld oder Vertrauliches berührt, halten Sie die Antwort kürzer, als es sich richtig anfühlt.