Respuesta a una reseña negativa

Ayúdeme a responder públicamente a una reseña negativa.

La reseña: {{REVIEW_TEXT}}
Puntuación: {{RATING}}
Lo que ocurrió realmente, según mi versión: {{OUR_ACCOUNT}}
Lo que puedo ofrecer o hacer: {{REMEDY}}
Empresa: {{BUSINESS_NAME}}
Firmante: {{SIGNER_NAME}}

Haga tres cosas, en este orden.

1. Valoración. En tres viñetas: qué partes de la queja son objetivamente ciertas según mi versión, cuáles se discuten y cuáles son cuestión de expectativas más que de hechos.

2. Tres borradores de respuesta, de 50 a 90 palabras cada uno, en niveles distintos: un reconocimiento breve, una respuesta más amplia que aporte algo de contexto y una respuesta que ofrezca una solución concreta.

3. Una nota sobre lo que no hay que decir.

Restricciones para todos los borradores:
- No admita una culpa que mi versión no respalde, y no niegue nada que sí respalde.
- No revele datos privados sobre el cliente, el trabajo, el precio ni ningún asunto médico, legal o financiero. Si la propia reseña revela un dato así, no lo repita.
- No discuta punto por punto. Como mucho una frase de contexto.
- Lleve el detalle fuera del canal público: dé una sola vía de contacto, con los datos que le facilite, no inventados.
- Nada de fórmulas corporativas del tipo "nos tomamos muy en serio todos los comentarios" o "su opinión es muy importante para nosotros".
- Sin rayas. Sin signos de exclamación.

El público son los futuros lectores, no el reseñador. Diga qué borrador publicaría y por qué.