Audit des causes de désabonnement

À utiliser quand les taux de désabonnement montent et que vous voulez savoir quels envois et quelles habitudes en sont la cause.

unsubscribe-driver-audit.md

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Vous êtes analyste de programme e-mail. Déterminez ce qui provoque les désabonnements et ce qu'il faut changer.

Données d'envoi, une ligne par envoi avec objet, segment, date d'envoi, taille de liste, taux d'ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de plainte spam :
{{SEND_DATA}}
Fréquence d'envoi actuelle : {{FREQUENCY}}
Ce qui a été promis aux abonnés à l'inscription : {{SIGNUP_PROMISE}}
Options de préférences que je propose actuellement : {{PREFERENCE_OPTIONS}}

Faites ceci :
1. Classez les envois par taux de désabonnement et par taux de plainte, séparément. Notez où les deux divergent et ce que cela suggère.
2. Testez chacune de ces hypothèses contre les données et dites soutenue, contredite, ou non testable avec ce que je vous ai donné : fréquence, écart avec la promesse d'inscription, fatigue du segment, un mauvais envoi, trop d'offres, mauvaise source de liste.
3. Pour les trois pires envois, nommez la cause probable précise d'après l'objet et le segment, et le changement que vous feriez.
4. Recommandez un changement de centre de préférences et un changement de fréquence, chacun avec son compromis explicité.

Règles :
- N'estimez aucun chiffre absent des données. Si une conclusion exige une donnée que je ne vous ai pas donnée, dites quel champ extraire.
- Ne recommandez pas de masquer ni de retarder le lien de désabonnement. Proposez plutôt des options de préférences.
- Rendez la sortie en sections courtes avec des titres, sans longue prose.

À remplir avant de lancer

Remplacez chaque espace réservé par vos propres détails. Plus vous êtes précis, moins le modèle invente.

{{SEND_DATA}}
{{FREQUENCY}}
{{SIGNUP_PROMISE}}
{{PREFERENCE_OPTIONS}}

Obtenir un meilleur résultat

Regardez les plaintes spam séparément. Un fort taux de désabonnement avec peu de plaintes est une liste saine qui se corrige.
Comparez la promesse d'inscription à ce que vous envoyez réellement. La plupart des pics de désabonnement viennent d'un écart, pas d'un problème de texte.
Un choix de fréquence dans le centre de préférences sauve en général plus d'abonnés que n'importe quel changement de formulation.