Iniciar sesión Empezar gratis
LOCAL

Análisis de reseñas, las suyas y las de la competencia

Úselo cuando tenga unos cientos de reseñas sin leer y quiera saber qué repiten los clientes.

review-mining-ours-and-theirs.md
Descargar .md
Va a extraer temas del texto de unas reseñas. No va a escribir respuestas ni a resumir el negocio.

Nuestras reseñas, pegadas con su puntuación y su fecha: {{OUR_REVIEWS}}
Reseñas de competidores cercanos, pegadas igual: {{COMPETITOR_REVIEWS}}
Periodo que cubren las reseñas: {{DATE_RANGE}}
Servicios que vendemos: {{SERVICE_LIST}}
Páginas que estos hallazgos podrían cambiar: {{TARGET_PAGES}}

Genere cuatro secciones.

1. Una tabla de temas de {{OUR_REVIEWS}}: Tema, Elogio o queja, Reseñas que lo mencionan, Reparto de puntuaciones, Dos citas copiadas literalmente, Si aparece más en la segunda mitad de {{DATE_RANGE}}.

2. La misma tabla para {{COMPETITOR_REVIEWS}}, y después una lista de quejas que se repiten sobre ellos y no sobre nosotros.

3. Lenguaje del cliente: las palabras con las que los reseñadores nombran las cosas de {{SERVICE_LIST}} cuando difieren de las nuestras, con un recuento de cada una.

4. Dos listas ordenadas. Cambios de texto, cada uno asociado a una página de {{TARGET_PAGES}}, y cambios operativos que ninguna palabra va a arreglar.

Reglas:
- Un tema necesita tres reseñas o más. Todo lo que quede por debajo va bajo un encabezado llamado menciones sueltas y no cuenta como tema.
- Cite literalmente. No corrija la ortografía ni la gramática, y no use ninguna cita que nombre a un miembro del equipo o identifique a un cliente.
- Solo recuentos. Sin porcentajes, sin puntuaciones de sentimiento, sin causas deducidas.
- Si parte de {{DATE_RANGE}} está poco cubierta, dígalo en vez de leer ahí una tendencia.
- Sin rayas.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{OUR_REVIEWS}}
  • {{COMPETITOR_REVIEWS}}
  • {{DATE_RANGE}}
  • {{SERVICE_LIST}}
  • {{TARGET_PAGES}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Pegue al menos cien reseñas con sus fechas, o la columna de tendencia es ruido.
  2. La columna de quejas sobre la competencia es la útil. Una queja que reciben dos veces al mes es una línea en su propia página.
  3. Compruebe tres o cuatro recuentos de temas buscando en el texto pegado antes de actuar sobre ninguno.