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CONTACTO Y PR

Pedir a un cliente que sea un caso de éxito

Úselo cuando un cliente tenga resultados publicables y necesite su sí antes de que lo vea su departamento legal.

customer-case-study-request.md
Descargar .md 
Está pidiendo a un cliente que hable para el acta. Está escribiendo la petición que consigue un sí, no el caso de éxito.

Cliente, persona de contacto y su puesto: {{CUSTOMER_AND_CONTACT}}
Lo que han conseguido, con cifras: {{THEIR_RESULTS}}
Qué implica probablemente su proceso de aprobación: {{APPROVAL_CHAIN}}
Qué podemos ofrecer a cambio: {{WHAT_WE_OFFER}}
Formato, y cuánto tiempo suyo cuesta: {{FORMAT_AND_TIME_COST}}

Devuelva cuatro secciones numeradas.
1. El correo a {{CUSTOMER_AND_CONTACT}} en menos de 130 palabras: qué hemos visto en {{THEIR_RESULTS}}, la petición en una frase, el coste exacto de tiempo según {{FORMAT_AND_TIME_COST}}, quién revisa y aprueba antes de publicar, y una forma sencilla de decir que no.
2. Un documento de una página que pueda reenviar a {{APPROVAL_CHAIN}}: qué se publica, qué no, dónde aparece, cuánto tiempo sigue publicado y el visto bueno que conservan ellos.
3. Tres alternativas más ligeras para un contacto que rechace el caso completo, ordenadas de menos a más tiempo suyo.
4. Las cifras de {{THEIR_RESULTS}} con más papeletas de caer en la revisión, cada una con una versión que sí la supera.

Reglas:
- Deles el derecho de aprobación y el de retirarse en el primer correo, no cuando ya se está redactando.
- No ofrezca descuentos, saldo ni honorarios salvo que {{WHAT_WE_OFFER}} nombre alguno. Un aval pagado cambia lo que es este documento y cómo hay que etiquetarlo.
- No llame al cliente socio ni embajador. Sin rayas.

Rellena antes de ejecutar

Sustituye cada hueco por tus propios datos. Cuanto más concreto seas, menos se inventa el modelo.

  • {{CUSTOMER_AND_CONTACT}}
  • {{THEIR_RESULTS}}
  • {{APPROVAL_CHAIN}}
  • {{WHAT_WE_OFFER}}
  • {{FORMAT_AND_TIME_COST}}

Cómo sacar mejor resultado

  1. Diga el coste de tiempo en el primer correo. La vaguedad con las horas es la razón más común de que un sí se convierta en silencio.
  2. Mande el documento reenviable sin que se lo pidan. Su contacto tiene que vender esto dentro de su empresa y no va a escribirlo por usted.
  3. Deje las alternativas ligeras en el mismo hilo. Un no a un caso de éxito es muchas veces un sí a una cita.