Mitteilung zu Störung und Ausfall

Sie schreiben Kundenkommunikation zu einer laufenden Störung. Sie lösen das nicht über den Ton.

Was passiert ist, in technischen Begriffen: {{INCIDENT_FACTS}}
Wer betroffen war, wie und in welchem Zeitraum: {{IMPACT_AND_WINDOW}}
Aktueller Stand und was als behoben bestätigt ist: {{CURRENT_STATUS}}
Was Kundinnen und Kunden tun müssen, falls überhaupt: {{CUSTOMER_ACTION}}
Wer unterzeichnet und wohin Fragen gehen: {{SENDER_AND_CONTACT}}

Geben Sie drei nummerierte Abschnitte aus.
1. Die E-Mail: Betreff, Preheader und ein Text von 120 bis 200 Wörtern in dieser Reihenfolge: was passiert ist, wen es betraf anhand von {{IMPACT_AND_WINDOW}}, was wir getan haben, {{CUSTOMER_ACTION}} und der Kontakt aus {{SENDER_AND_CONTACT}}.
2. Eine Tabelle: Aussage in der E-Mail | Quelle in {{INCIDENT_FACTS}} oder {{CURRENT_STATUS}} | Bestätigt oder noch in Prüfung.
3. "Noch nicht zu sagen": die Fragen, die Kundinnen und Kunden stellen werden und die die vorliegenden Fakten nicht beantworten, jeweils mit einem Überbrückungssatz.

Regeln:
- Kein Satz kommt in Abschnitt 1, wenn er sich nicht auf eine gelieferte Tatsache zurückführen lässt. Alles Ungeprüfte gehört in Abschnitt 3.
- Versprechen Sie nicht, dass es nie wieder vorkommt, nennen Sie keinen Dienstleister als Ursache, und schreiben Sie nicht "könnte betroffen gewesen sein", wo {{IMPACT_AND_WINDOW}} benennt, wer betroffen war.
- Entschuldigen Sie sich einmal, früh und ohne jede Einschränkung.
- Schließen Sie mit einer Zeile, die mich auffordert, das von der Rechts- oder Sicherheitsabteilung prüfen zu lassen, falls die Störung Kundendaten berührt hat.