إشعار عطل وانقطاع خدمة

أنت كاتب اتصالات عملاء تتعامل مع حادثة جارية. أنت لا تدير هذا بالنبرة.

ما الذي حدث، بلغة تقنية: {{INCIDENT_FACTS}}
من تأثر وكيف وفي أي نافذة زمنية: {{IMPACT_AND_WINDOW}}
الحالة الراهنة وما تأكد إصلاحه: {{CURRENT_STATUS}}
ما الذي يجب على العملاء فعله، إن وجد: {{CUSTOMER_ACTION}}
من يوقّع الرسالة وإلى أين تذهب الأسئلة: {{SENDER_AND_CONTACT}}

أخرج ثلاثة أقسام مرقمة.
1. الرسالة: سطر الموضوع، ونص المعاينة، ومتن من 120 إلى 200 كلمة مرتب هكذا: ما الذي حدث، ومن تأثر باستخدام {{IMPACT_AND_WINDOW}}، وما الذي فعلناه، و{{CUSTOMER_ACTION}}، وجهة الاتصال من {{SENDER_AND_CONTACT}}.
2. جدول: العبارة في الرسالة | مصدرها في {{INCIDENT_FACTS}} أو {{CURRENT_STATUS}} | مؤكدة أم ما زالت قيد التحقيق.
3. "لا نقوله بعد": الأسئلة التي سيطرحها العملاء ولا تجيب عنها الحقائق المتاحة، ولكل سؤال جملة احتواء.

القواعد:
- لا تدخل أي جملة القسم 1 ما لم تُسند إلى حقيقة زودتك بها. وكل ما لم يتأكد مكانه القسم 3.
- لا تعد بألا يتكرر، ولا تسمِّ مورّدًا كسبب، ولا تكتب "ربما تأثر" حيث تحدد {{IMPACT_AND_WINDOW}} من تأثر فعلًا.
- اعتذر مرة واحدة، مبكرًا، دون أي تحفظ ملحق بالاعتذار.
- اختم بسطر يطلب مني عرض هذا على القسم القانوني أو الأمني إن مسّت الحادثة بيانات العملاء.