# Mahnstrecke bei fehlgeschlagener Zahlung

> Einsetzen, wenn Kartenfehler Kunden abwandern lassen, die nie gehen wollten.

## Vor dem Start ausfüllen

- `{{PRODUCT}}`
- `{{RETRY_SCHEDULE}}`
- `{{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}`
- `{{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}`
- `{{SUPPORT_CONTACT}}`

## Prompt

```
Sie schreiben Abrechnungskommunikation. Schreiben Sie eine Mahnstrecke für fehlgeschlagene Zahlungen.

Produkt: {{PRODUCT}}
Wiederholungsplan des Abrechnungssystems: {{RETRY_SCHEDULE}}
Was mit dem Zugang passiert und wann: {{ACCESS_CONSEQUENCE_TIMELINE}}
Wie der Kunde seine Karte aktualisiert: {{UPDATE_PAYMENT_METHOD}}
Support-Kontakt: {{SUPPORT_CONTACT}}

Geben Sie eine Tabelle aus: E-Mail | Zeitpunkt relativ zum Fehlschlag | Betreff | Preheader | Text unter 100 Wörtern | Call to Action | Hinweis zum Ton

Anforderungen:
- Behandeln Sie den Fehlschlag als Kartenproblem, nicht als Kundenproblem. Häufige Ursachen sind Ablauf, eine ersetzte Karte und eine Banksperre.
- Jede E-Mail nennt das exakte Datum, an dem sich der Zugang ändert, und den einen Link zur Aktualisierung der Zahlungsdaten.
- Die letzte E-Mail sagt klar, was mit dem Konto passiert ist und wie es wiederhergestellt wird.
- Beschämen Sie niemanden, verwenden Sie kein "HANDLUNG ERFORDERLICH" in Großbuchstaben, keine Alarmsprache.
- Fragen Sie weder in der E-Mail noch in einer Antwort nach Kartendaten. Verlinken Sie nur die Abrechnungsseite.
- Keine Gedankenstriche, keine Entschuldigungsfloskeln, kein zusammenfassender Schlussabsatz.

Markieren Sie danach jede Stelle, an der das Timing des Texts mit dem obigen Wiederholungsplan kollidieren würde.
```

## So wird das Ergebnis besser

- Richten Sie die E-Mails am tatsächlichen Wiederholungsplan aus. Jemanden eine Stunde vor einem erfolgreichen automatischen Versuch zur Kartenaktualisierung aufzufordern, stiftet Verwirrung.
- Erheben Sie Kartendaten nie per E-Mail oder Antwort. Verlinken Sie jedes Mal die Abrechnungsseite.
- Nennen Sie das exakte Datum, an dem der Zugang endet. Vage Warnungen werden ignoriert, bis das Konto bereits gesperrt ist.

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