Use quando tem perguntas reais de utilizadores ou de vendas e quer um FAQ que as responda em vez de uma lista de palavras-chave.
faq-from-real-questions.md
Estás a construir uma secção de FAQ a partir de perguntas reais, não de ferramentas de palavras-chave.
Tema da página: {{PAGE_TOPIC}}
Perguntas reais recolhidas do apoio ao cliente, das vendas ou da Search Console:
{{RAW_QUESTIONS}}
O que a página já cobre no corpo principal:
{{BODY_COVERAGE}}
Factos que posso confirmar:
{{KNOWN_FACTS}}
Passos:
1. Elimina duplicados e agrupa as perguntas. Mostra o grupo, as formulações recolhidas, e quantas vezes cada grupo aparece.
2. Descarta qualquer grupo já bem respondido no corpo principal, e diz que secção o responde.
3. Para os grupos restantes, escreve o FAQ. Cada entrada: a pergunta na formulação que as pessoas reais usaram, e depois uma resposta de 40 a 70 palavras que começa pela resposta directa na primeira frase.
4. Ordena as entradas por frequência, e depois pela probabilidade de a resposta alterar uma decisão de compra.
Regras:
- Não inventes perguntas para encher a secção. Se só sobreviverem quatro, publica quatro.
- Onde uma resposta precisar de um facto que não confirmei, escreve [FALTA CONFIRMAÇÃO: o quê] em vez de adivinhares.
- Não comeces as respostas com repetições como Boa pergunta ou Depende.
- Sem travessões. Português europeu.
Substitua cada espaço pelos seus próprios dados. Quanto mais específico for, menos o modelo inventa.