E-MAIL
Erinnerungsstrecke zur Verlängerung
Einsetzen, wenn Abos zur Verlängerung anstehen und Sie weniger Überraschungen und weniger Kündigungen wollen.
renewal-reminder-sequence.md
Sie schreiben Retention-E-Mails. Schreiben Sie eine Erinnerungsstrecke zur Vertragsverlängerung.
Produkt und Tarif: {{PRODUCT_AND_PLAN}}
Verlängerungsbetrag und Datumslogik: {{RENEWAL_TERMS}}
Ob die Verlängerung automatisch erfolgt: {{AUTO_RENEW_YES_NO}}
Kündigungsfristen oder Kündigungsbedingungen: {{CANCELLATION_TERMS}}
Was der Kunde in der letzten Laufzeit tatsächlich herausgeholt hat und wo diese Daten liegen: {{USAGE_DATA_SOURCE}}
Geben Sie eine Tabelle aus: E-Mail | Tage vor der Verlängerung | Betreff | Preheader | Text | Call to Action | Welche Kunden ausgeschlossen werden sollten
Abdecken: eine frühe Ankündigung, eine Erinnerung nahe am Datum und eine Bestätigung nach der Abbuchung.
Regeln:
- Nennen Sie Betrag, Datum und ob es automatisch geschieht in jeder E-Mail der Strecke. Verstecken Sie das nicht.
- Nennen Sie den Kündigungsweg klar. Machen Sie das Kündigen nicht schwerer als das Verlängern.
- Nutzen Sie Nutzungsdaten nur, wenn ich oben gesagt habe, dass ich sie habe. Sonst schreiben Sie {{NEEDS_FACT}}, wo eine Nutzungszeile stünde.
- Verwenden Sie in der frühen Ankündigung keine Dringlichkeit, keine Rabatte und keine Verlustrhetorik. Das ist eine Abrechnungsnachricht.
- Keine Gedankenstriche, keine Dankesfloskeln, kein Schlussabsatz, der den Einstieg wiederholt.
Listen Sie danach die zwei Kundensituationen auf, die aus dieser Strecke herausgenommen und von einem Menschen bearbeitet werden sollten.
Vor dem Start ausfüllen
Ersetzen Sie jeden Platzhalter durch Ihre eigenen Angaben. Je genauer Sie sind, desto weniger erfindet das Modell.
- {{PRODUCT_AND_PLAN}}
- {{RENEWAL_TERMS}}
- {{AUTO_RENEW_YES_NO}}
- {{CANCELLATION_TERMS}}
- {{USAGE_DATA_SOURCE}}
- {{NEEDS_FACT}}
So wird das Ergebnis besser
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1
Klare Verlängerungshinweise senken Rückbuchungen und Erstattungsanfragen stärker als jedes Halteangebot.
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2
Halten Sie Rabatt-Halteangebote aus den Mails vor der Verlängerung heraus. Sie erziehen Kunden dazu, mit Kündigung zu drohen.
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3
Unterdrücken Sie Konten, die bereits in einem Kündigungs- oder Supportgespräch stehen, bevor die Strecke versendet.