Porque é que cada sessão decorre num chat que pode ver

Abra qualquer sessão no QuQi e vê um chat: um colega de equipa lê as suas responsabilidades, decide o que fazer, pede ajuda a outro colega quando precisa e mostra-lhe o resultado. Uma versão anterior do QuQi mostrava este trabalho como um terminal sempre a correr. Mantivemos a ideia e mudámos a forma. Explicamos porquê.

O problema da caixa negra

A maioria das ferramentas de marketing com IA segue o mesmo padrão: carrega num botão, aparece um indicador de carregamento e, mais tarde, recebe um relatório bem apresentado. O trabalho em si é invisível. Isso não é problema quando a ferramenta só dá conselhos. Passa a ser no momento em que pode publicar no seu site. Se um software reescreve os seus títulos, publica artigos com a sua marca e faz publicações nas suas redes, “confie em nós” não é uma interface aceitável.

A confiança nasce de ver

Confia num colega cujo trabalho já viu. O chat de cada sessão aplica isso à equipa. Cada passo fica escrito por ordem, com o nome e a cor do colega que o deu. Depois de algumas semanas a abrir chats, sabe como cada colega trabalha, e é isso, não o nosso texto de marketing, que deve decidir onde usa a aprovação automática.

As aprovações ficam junto do trabalho

Com a aprovação automática desligada, o artigo ou a publicação final espera numa caixa de aprovação, dentro do chat que o produziu. Aprova, edita ou rejeita com o raciocínio logo acima: que palavra-chave foi escolhida e porquê, para que página aponta, o que o Auditor de SEO assinalou. Uma fila de aprovações noutro ecrã pede-lhe que julgue o resultado sem o contexto. No chat, o contexto já está à vista.

Pode intervir

Um terminal só mostra o que está a acontecer. Um chat permite-lhe responder. Se uma sessão estiver a ir no sentido errado, escreva ao colega no mesmo chat: mudar de ângulo, deixar aquela página em paz, falar primeiro com o Redator. Se for uma regra para todas as sessões, acrescente-a às instruções do colega e a sessão seguinte já parte daí.

O chat é o histórico

Como cada sessão guarda o seu próprio chat, tem um registo completo sem configurar nada. As posições caíram na terça-feira? Abra as sessões de segunda e leia o que mudou e porquê. Uma publicação soa estranha? Encontre o chat de onde saiu e veja quem a escreveu, o que lhe foi pedido e quem a aprovou. As passagens de trabalho entre colegas também ficam nos chats, por isso pode seguir um trabalho desde a auditoria até à página publicada.

Mantém a equipa honesta

Desenhar para um chat que as pessoas leem também disciplina o sistema. Cada passo tem de ser algo que uma pessoa consiga seguir, feito por um colega com nome. O trabalho vago não tem onde se esconder. O que ajuda a sua compreensão acaba por ser também bom design.

Porque não apenas um relatório

Podíamos ter resumido tudo isto em painéis e cartões, e o QuQi também os tem. Mas o chat continua no centro porque cumpre uma promessa que um resumo não consegue cumprir: nada acontece ao seu site que não possa abrir e ver a acontecer. Uma equipa deve parecer-se menos com um fornecedor que envia relatórios mensais e mais com colegas na mesma sala: visíveis, responsáveis e fáceis de contactar.